Schlüssel zum Mitnehmen
Um eine Rückerstattung für einen Kauf im PlayStation Store zu erhalten, ist der erste Schritt, die Sony-Support-Website zu besuchen und zum Abschnitt "PS Store & Rückerstattungen" zu navigieren. Wählen Sie anschließend "PlayStation Store-Rückerstattungen" aus und suchen Sie das Tool "Rückerstattungsassistent". Nachdem Sie über den automatisierten Chatbot Informationen zum zurückgegebenen Artikel und dem Grund für die Rückgabe bereitgestellt haben, können Benutzer mit einem Live-Chat-Agenten verbunden werden, um den Prozess zur Erhaltung ihrer Rückerstattung zu initiieren.
Wenn Sie mit einem Kauf auf Ihrer PS4 oder PS5 unzufrieden sind, besteht die Möglichkeit, eine Rückerstattung für Spiele-, Add-On-, Abonnement- und Vorbestellungsankäufe auf dem PlayStation Store zu erhalten. Der Prozess beinhaltet das Beantragen einer Rückerstattung bei Sony, vorausgesetzt, Sie erfüllen die Kriterien zur Berechtigung. Hier ist ein Leitfaden, wie Sie dieses Verfahren durchführen können.
Wie man eine Rückerstattung aus dem PlayStation Store erhält
Um eine Rückerstattung für einen Kauf im PlayStation Store zu beantragen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die in den Richtlinien beschriebenen Berechtigungskriterien erfüllen (siehe unten). Sobald bestätigt, folgen Sie den unten beschriebenen Schritten:
Öffnen Sie einen Webbrowser auf Ihrem Desktop oder Mobilgerät und navigieren Sie zur Sony-Support-Website. Wählen Sie im Abschnitt "Was benötigen Sie Hilfe bei?" "PS Store & Rückerstattungen" aus.
Wählen Sie im erweiterten Menü "PlayStation Store-Rückerstattungen".
Sie können jetzt ein Live-Gespräch mit dem Sony-Support beginnen, um eine Rückerstattung zu beantragen. Starten Sie das Gespräch, indem Sie "Rückerstattungsassistent" auswählen.
Tipp: Wenn Sie nach Auswahl der obigen Option das Chat-Fenster nicht sehen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Chat jetzt" in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms.
Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen in das offene Chat-Feld ein und klicken Sie dann auf "Chatten beginnen".
Zu Beginn werden Sie mit einem Chatbot interagieren, der Ihnen eine Reihe von Fragen zu Ihrer Rückerstattung stellt. Die erste Anfrage betrifft, ob Sie das Konto besitzen, das belastet wurde. Wählen Sie hier "Ja".
Die folgende Frage bezieht sich auf welche Art von Inhalt Sie eine Rückerstattung wünschen. Wählen Sie die richtige Option aus. Wir wählen "Ein Spiel oder Add-On zurückgeben".
Der Chatbot wird nach dem Grund für die Rücksendung des Artikels fragen. Wählen Sie einen Grund aus der Liste aus.
Der Chatbot wird Ihnen basierend auf Ihren Antworten weitere Fragen stellen. Sie werden schließlich mit einem menschlichen Mitarbeiter verbunden, der Ihre Rückerstattung bearbeitet.
Sie erhalten Ihre Rückerstattung, wenn Sie berechtigt sind. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Wenn dies nicht möglich ist (wie bei Bancontact, Paysafecard und Geldgutscheinen), wird die Rückerstattung auf Ihr Wallet erstattet.
Was sind die Regeln für verschiedene Arten von Einkäufen?
Der PlayStation Store bietet unterschiedliche Rückgaberegelungen für verschiedene Artikeltypen an. Sie müssen diese Qualifikationsanforderungen erfüllen, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Die folgenden Richtlinien gelten für Rückgaben von Sony bei verschiedenen Arten von Inhalten:
Erweiterungen und Spiele
Wenn Sie ein Spiel, herunterladbaren Inhalt, In-Game-Waren oder einen Saisonpass zurücksenden, stellen Sie sicher, dass Sie das Material noch nicht heruntergeladen oder gestreamt haben. Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie dies bereits getan haben.
Sie müssen auch innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf des Artikels eine Rückerstattung beantragen. Wenn diese Frist abgelaufen ist, wird Sony Ihren Rückerstattungsantrag höchstwahrscheinlich ablehnen.
Abonnements
Sie müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf des Abonnements eine Rückerstattung für eine Mitgliedschaft, wie z.B. PlayStation Plus, beantragen.
Sony wird auch den Betrag abziehen, den Sie zuvor für die Dienste genutzt haben. Wenn Sie zum Beispiel eine Rückerstattung für ein 30-tägiges Abonnement beantragen, aber bereits 15 Tage genutzt haben, erhalten Sie nur eine Rückerstattung für die restlichen 15 Tage.
Es ist erwähnenswert, dass Sony bei der Berechnung von Abonnementrückerstattungen alle kostenlosen Testversionen berücksichtigt.
Vorbestellungen
Für Vorbestellungen im PlayStation Store gibt es zwei Möglichkeiten, abhängig davon, wann die Bestellung aufgegeben wurde.
Wenn Sie eine Vorbestellung mehr als 14 Tage vor dem Veröffentlichungsdatum des Artikels aufgegeben haben, können Sie bis zum Veröffentlichungstag des Artikels eine Rückerstattung beantragen.
Wenn Sie eine Vorbestellung weniger als 14 Tage vor dem Veröffentlichungsdatum getätigt haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen.
Bitte beachten Sie, dass Sony den Zugriff auf diesen Inhalt deaktivieren wird, wenn Sie im Rahmen Ihrer Vorbestellung auf diesen Inhalt zugegriffen haben und eine Rückerstattung erhalten.
