Einführung
Steam hat eine liberale Rückerstattungsrichtlinie. Sie können für jedes Spiel, das Sie über Steam kaufen, aus irgendeinem Grund eine Rückerstattung erhalten, unabhängig davon, ob es auf Ihrem PC nicht richtig läuft oder es Ihnen einfach nicht gefällt.
Diese Funktion ermutigt Sie, Spiele auszuprobieren, bei denen Sie sich nicht sicher sind. Wenn Ihnen ein Spiel nicht gefällt, können Sie es jederzeit gegen eine Rückerstattung zurückgeben. Es ist heute besonders vorteilhaft, dass so wenige Spiele kostenlose Demos anbieten.
Wann können Sie eine Rückerstattung für ein Spiel erhalten?
Es gibt zwei wesentliche Voraussetzungen, um eine Rückerstattung zu erhalten: Sie müssen das Spiel innerhalb der letzten 14 Tage erworben und weniger als zwei Stunden gespielt haben.
If you satisfy these standards, Valve guarantees a refund for any reason. Even if you don’t satisfy these standards, you may seek a refund on a game—Valve will review your request but cannot promise a return.
You cannot refund games bought outside of Steam and added to Steam using a product key (at least not via Steam—you must seek a refund through the original merchant). While acquiring Steam keys through third-party game retailers might occasionally save you money on Steam titles, this feature encourages you to purchase games via Steam if you believe you might wish to return them.
If you return a large number of games, Valve may consider this “abuse” and cease refunding you. According to Valve’s policy, “refunds are meant to eliminate the risk from buying titles on Steam—not as a method to receive free games.” Valve doesn’t clarify what constitutes “abuse,” but you should be alright as long as you’re not constantly purchasing a big number of games and refunding the majority of them.
Valve states that refunding a game bought prior to a sale and then purchasing it at the reduced discount price is not considered abuse. So, if you buy a $60 game and it goes on sale for $30 a few days later, you may return it and buy it at the cheaper price—as long as you’ve only played it for less than two hours.
Ihre Rückerstattung wird der gleichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, mit der Sie das Spiel gekauft haben, oder dem Steam-Wallet-Guthaben, das Sie bei Steam verwenden können. Weitere Informationen zur Funktionsweise der Richtlinie finden Sie in der Steam-Rückerstattungsrichtlinie von Valve.
So fordern Sie eine Steam-Spielrückerstattung an
Wenn Sie Ihr Spiel innerhalb der letzten 14 Tage erworben und weniger als zwei Stunden gespielt haben, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung. Hier erfahren Sie, wie Sie einen in die Hände bekommen.
Rufen Sie zunächst die Steam-Support-Website auf. Sie können zu dieser Seite gelangen, indem Sie in Steam auf Hilfe > Steam-Support gehen oder indem Sie in Ihrem Webbrowser auf die Steam-Support-Website gehen. Wenn Sie in einem Webbrowser auf diese Seite zugreifen, müssen Sie sich mit Ihrem Steam-Konto anmelden, um fortzufahren. Sie werden automatisch angemeldet, wenn Sie diese Seite in Steam anzeigen.
Für ein Spiel, das Sie kürzlich gespielt haben
Wenn Sie ein kürzlich gespieltes oder gekauftes Spiel zurückerstatten möchten, wird dies oben auf der Website unter „Neueste Produkte“ angezeigt.
Sie erhalten einige Alternativen, von denen drei Ihnen die Möglichkeit geben, eine Rückerstattung zu beantragen.
Klicken Sie auf dem folgenden Bildschirm auf „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“.
Sie müssen auswählen, wie Sie Ihre Rückerstattung erhalten möchten. Die meisten Debit- und Kreditkarten können sofortige Rückerstattungen erhalten, andere jedoch nicht. Valve bietet eine Liste von Zahlungsmethoden an, die Rückerstattungen erhalten können; Wenn Ihres nicht auf der Liste steht, keine Panik. Sie können jederzeit eine Rückerstattung auf Ihr Steam-Wallet beantragen.
Wählen Sie Ihre gewünschte Rückerstattungsoption aus, indem Sie auf „Rückerstattungsmethode wählen…“ klicken.
Nachdem Sie eine Rückerstattungsoption ausgewählt haben, erhalten Sie eine genaue Aufschlüsselung dessen, was Sie zurücksenden.
Scrollen Sie nach unten und wählen Sie Ihren Rückerstattungsgrund aus der Dropdown-Option aus. Sie sollten kurz erläutern, warum Sie eine Rückerstattung beantragen, insbesondere wenn Sie versuchen, eine Rückerstattung außerhalb der Standardbeschränkung von „zwei Stunden oder zwei Wochen“ zu erhalten. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Anfrage senden“.
Rückerstattungen werden normalerweise schnell bearbeitet, insbesondere wenn die Gelder in Ihre Steam-Wallet überwiesen werden. Rückerstattungen auf andere Zahlungsmethoden können etwas länger dauern, sollten aber innerhalb einer Woche nach Bearbeitung der Rückerstattung eintreffen.
Für ein Spiel, das nicht auf der neuesten Liste steht
Wenn der Name des Spiels nicht in Ihrer Liste der letzten Spiele erscheint, gehen Sie zu „Käufe“.
Sie erhalten eine Liste aller Steam-Käufe, die Sie in den letzten sechs Monaten getätigt haben. Diese Seite enthält auch Steam-Sammelkarten und andere Dinge, die über den Steam-Communitymarkt gekauft wurden.
Suchen und klicken Sie in der Liste auf das Spiel, das Sie zurückerstatten möchten.
Wenn Steam Sie fragt, welches Problem Sie mit Ihrem Spiel haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Ich möchte eine Rückerstattung“.
Wenn Sie Hilfe bei technischen Schwierigkeiten mit dem Spiel benötigen, wird Sie das Support-System fragen. Wenn es nicht richtig funktioniert und Sie versuchen möchten, es zu reparieren, anstatt das Spiel zu erstatten, sollten Sie die hier verfügbaren technischen Hilfealternativen ausprobieren.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, wählen Sie „Ich möchte eine Rückerstattung beantragen“.
Steam bestimmt, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, und stellt Ihnen gegebenenfalls eine Rückerstattung zur Verfügung. Sie können hier wählen, ob Sie Ihr Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf Steam Wallet-Guthaben zurückerstattet haben möchten.
Wenn Sie nicht für eine Rückerstattung qualifiziert sind, teilt Ihnen das System mit, dass in Ihrem Fall normalerweise keine Rückerstattung gewährt wird, aber Sie können trotzdem eine beantragen.
Sie werden gefragt, warum Sie das Spiel zurückerstatten. Wählen Sie einen Grund aus dem Dropdown-Menü und geben Sie eine kurze Anmerkung ein, in der Sie Ihre Meinung zum Ausdruck bringen. Obwohl eine Rückerstattung zugesichert ist, können diese Aussagen Valve und dem Ersteller des Spiels helfen zu verstehen, warum Sie das Spiel nicht behalten möchten.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, die außerhalb der regulären Parameter liegt, versuchen Sie, so genau wie möglich zu sein. Valve kann Ihnen in Ausnahmefällen immer noch erstatten, aber Sie müssen starke Argumente vorbringen.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, klicken Sie auf die Schaltfläche „Anfrage senden“.
Nach der Übermittlung Ihrer Anfrage
Steam sendet Ihnen eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass Ihre Rückerstattungsanfrage eingegangen ist. Laut der E-Mail prüft Valve Ihre Anfrage und wird sich in Kürze bei Ihnen melden.
Wenn Sie die Bedingungen erfüllt haben, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihr Kauf zurückgegeben wurde. Wir haben gesehen, dass diese Erstattungsanträge in den meisten Fällen innerhalb weniger Stunden gewährt wurden. Anträge, die außerhalb des typischen Rückerstattungszeitraums gestellt werden, können viel länger dauern.
Die Rückgaberichtlinie von Steam ist liberal, aber dennoch eingeschränkt. Sie können keine Rückerstattung für ein Spiel erhalten, das Sie vor zwei Jahren zum Verkauf angeboten und nie gespielt haben, und Sie können im Allgemeinen keine Rückerstattung für ein neues Spiel erhalten, das Sie sechs Stunden lang gespielt haben, bevor Sie feststellen, dass es schrecklich war.
Wenn Sie ein neues Spiel auf Steam kaufen, testen Sie es in den ersten vierzehn Tagen, damit Sie entscheiden können, ob Sie es behalten möchten oder nicht.
