Punto clave
Para obtener un reembolso de una compra en PlayStation Store, el primer paso es visitar el sitio de soporte de Sony y proceder a la sección titulada "PS Store & Reembolsos". A continuación, seleccione "Reembolsos de PlayStation Store" y busque la herramienta "Asistente de reembolso". Después de proporcionar información sobre el artículo que se devuelve y el motivo de la devolución a través del chatbot automatizado, los usuarios pueden conectarse con un agente de chat en vivo para iniciar el proceso de recibir su reembolso.
Si no está satisfecho con una compra realizada en su PS4 o PS5, es posible obtener un reembolso por las compras de juegos, complementos, suscripciones y preventas realizadas en PlayStation Store. El proceso implica solicitar un reembolso a Sony, suponiendo que cumpla con los criterios de elegibilidad. Aquí hay una guía sobre cómo llevar a cabo este proceso.
Cómo obtener un reembolso de la PlayStation Store
Para solicitar un reembolso por una compra realizada en la tienda de PlayStation, asegúrese de cumplir con los criterios de elegibilidad descritos en la sección de políticas (ver a continuación). Una vez confirmado, siga los pasos descritos a continuación:
Abra un navegador web en su computadora de escritorio o dispositivo móvil y navegue hasta el sitio de soporte de Sony. En la sección "¿Qué necesita ayuda?", seleccione "PS Store y reembolsos".
En el menú ampliado, elija "Reembolsos de PlayStation Store".
Ahora podrá comenzar una conversación en vivo con el Soporte de Sony para solicitar un reembolso. Inicie la conversación seleccionando "Asistente de reembolso".
Consejo: si no ve la ventana de chat después de seleccionar la opción anterior, haga clic en el botón "Chatear ahora" en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Escriba su nombre y apellido en el cuadro de chat abierto y luego haga clic en "Comenzar a chatear".
Al principio, interactuarás con un chatbot que te hará una serie de preguntas sobre tu reembolso. La primera pregunta es si eres el propietario de la cuenta que ha sido cargada. Aquí, elige "Sí".
La siguiente pregunta es para qué tipo de contenido desea un reembolso. Elija la opción correcta. Seleccionaremos "Devolver un juego o complemento".
El chatbot preguntará por qué está devolviendo el artículo. Elija un motivo de la lista proporcionada.
El chatbot le hará más preguntas basadas en sus respuestas. Eventualmente, será conectado con un trabajador humano que procesará su reembolso.
Recibirás tu reembolso siempre y cuando seas elegible. El reembolso se aplicará al método de pago original. Si esto no es factible (como con Bancontact, Paysafecard y vales de dinero), el reembolso se reembolsará a tu billetera.
¿Cuáles son las reglas de los diferentes tipos de compra?
La PlayStation Store ofrece distintas políticas de devolución para diferentes tipos de artículos. Debe cumplir con estos requisitos de calificación para obtener un reembolso.
Las siguientes son las políticas de devolución de Sony para varios tipos de contenido:
Complementos y Juegos
Si va a devolver un juego, contenido descargable, bienes en el juego o un pase de temporada, asegúrese de no haber comenzado a descargar o transmitir el material. No tiene derecho a un reembolso si ya lo ha hecho.
También debe solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra del artículo. Si se ha pasado este plazo, es probable que Sony rechace su solicitud de reembolso.
Suscripciones
Debe solicitar un reembolso por una membresía, como PlayStation Plus, dentro de los 14 días posteriores a la compra de la suscripción.
Sony también deducirá la cantidad que ya haya utilizado previamente en los servicios. Por ejemplo, si solicita un reembolso por una suscripción de 30 días pero ya ha utilizado 15 días, solo se le reembolsará por los 15 días restantes.
Vale la pena señalar que Sony considera cualquier prueba gratuita al calcular los reembolsos de suscripción.
Pre-órdenes
Hay dos posibilidades para las preventas de PlayStation Store, dependiendo de cuándo se hizo el pedido.
Si realizó una preorden más de 14 días antes de la fecha de lanzamiento del artículo, puede solicitar un reembolso hasta el día del lanzamiento del artículo.
Si realizaste una pre-compra menos de 14 días antes de la fecha de lanzamiento del artículo, puedes solicitar un reembolso hasta 14 días a partir de la fecha de compra.
Tenga en cuenta que si visualizó algún contenido como parte de su preventa, Sony desactivará su acceso a ese contenido después de recibir el reembolso de su preventa.
