Belangrijkste afhaalmaaltijden
Om een terugbetaling voor een aankoop in de PlayStation Store te verkrijgen, is de eerste stap om de Sony Support-site te bezoeken en door te gaan naar de sectie getiteld "PS Store & Teruggaven". Selecteer vervolgens "PlayStation Store-teruggaven" en zoek de tool "Terugbetalingsassistent". Na het verstrekken van informatie over het geretourneerde artikel en de reden voor de retourzending via de geautomatiseerde chatbot, kunnen gebruikers verbinding maken met een live chat-agent om het proces van het ontvangen van hun terugbetaling te starten.
Als u niet tevreden bent met een aankoop op uw PS4 of PS5, is het mogelijk om een terugbetaling te krijgen voor game-, add-on-, abonnement- en pre-orderaankopen op de PlayStation Store. Het proces omvat het aanvragen van een terugbetaling bij Sony, mits u voldoet aan de toelatingscriteria. Hier is een gids over hoe u dit proces kunt uitvoeren.
Hoe u een terugbetaling kunt krijgen van de PlayStation Store
Om een terugbetaling aan te vragen voor een aankoop die is gedaan op de PlayStation Store, dient u ervoor te zorgen dat u voldoet aan de in de beleidssectie beschreven criteria voor in aanmerking komen (zie hieronder). Als het eenmaal bevestigd is, volg dan de onderstaande stappen:
Open een webbrowser op uw desktop of mobiele apparaat en ga naar de Sony-ondersteuningssite. Selecteer in het gedeelte 'Waar hebt u hulp bij nodig?' 'PS Store en restituties'.
Kies in het uitgebreide menu "PlayStation Store-teruggaven".
U kunt nu een live gesprek starten met de ondersteuning van Sony om een terugbetaling te vragen. Start het gesprek door "Terugbetalingsassistent" te selecteren.
Tip: als u na het selecteren van de bovenstaande optie de chatbox niet ziet, klikt u op de knop "Nu chatten" in de rechteronderhoek van uw scherm.
Typ uw voornaam en achternaam in het open chatvenster en klik vervolgens op "Begin met chatten".
In eerste instantie zult u communiceren met een chatbot die u een reeks vragen zal stellen over uw terugbetaling. De eerste vraag is of u eigenaar bent van de account die is belast. Kies hier "Ja".
De volgende vraag is voor welk soort inhoud u een terugbetaling wenst. Kies de juiste optie. Wij zullen "Een spel of add-on retourneren" selecteren.
De chatbot zal informeren waarom u het artikel terugstuurt. Kies een reden uit de verstrekte lijst.
De chatbot zal u meer vragen stellen op basis van uw antwoorden. U wordt uiteindelijk verbonden met een menselijke medewerker die uw terugbetaling zal verwerken.
U ontvangt uw terugbetaling zolang u in aanmerking komt. De terugbetaling wordt toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode. Als dit niet haalbaar is (zoals bij Bancontact, Paysafecard en geldbonnen), wordt de terugbetaling terugbetaald naar uw portemonnee.
Wat zijn de regels voor verschillende soorten aankopen?
De PlayStation Store biedt verschillende retourbeleid voor verschillende soorten artikelen aan. U moet aan deze kwalificatievereisten voldoen om een terugbetaling te krijgen.
Dit zijn de retourbeleid van Sony voor verschillende soorten inhoud:
Add-Ons en spellen
Als u een spel, downloadbare inhoud, in-game goederen of een seizoenspas retourneert, zorg er dan voor dat u het materiaal nog niet hebt gedownload of gestreamd. U heeft geen recht op een terugbetaling als u dat wel heeft gedaan.
U moet ook binnen 14 dagen na aankoop van het artikel een terugbetaling aanvragen. Als deze termijn is verstreken, zal Sony uw verzoek tot terugbetaling waarschijnlijk afwijzen.
Abonnementen
U moet binnen 14 dagen na aankoop van het abonnement een terugbetaling aanvragen voor een lidmaatschap, zoals PlayStation Plus.
Sony zal ook het bedrag aftrekken dat u eerder voor de diensten heeft gebruikt. Als u bijvoorbeeld een terugbetaling vraagt voor een abonnement van 30 dagen, maar al 15 dagen hebt gebruikt, krijgt u alleen een terugbetaling voor de resterende 15 dagen.
Het is vermeldenswaard dat Sony alle gratis proefperiodes in aanmerking neemt bij het berekenen van abonnementsrestituties.
Pre-orders
Er zijn twee mogelijkheden voor PlayStation Store-pre-orders, afhankelijk van wanneer de bestelling is geplaatst.
Als u meer dan 14 dagen voor de releasedatum van het artikel een pre-order hebt geplaatst, kunt u tot de dag van de release een terugbetaling aanvragen.
Als u minder dan 14 dagen vóór de releasedatum een voorbestelling heeft geplaatst, kunt u tot 14 dagen na de aankoopdatum een terugbetaling aanvragen.
Houd er rekening mee dat als u inhoud heeft bekeken als onderdeel van uw pre-order, Sony uw toegang tot die inhoud zal uitschakelen nadat u uw pre-order terugbetaling heeft ontvangen.
