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Como reembolsar um jogo Steam

por Frank
Publicados: Última atualização em

Introdução

O Steam tem uma política de reembolso liberal. Você pode obter um reembolso em qualquer jogo que comprar via Steam por qualquer motivo, seja ele não estar funcionando corretamente no seu PC ou simplesmente não gostar dele.

Esse recurso incentiva você a experimentar jogos sobre os quais não tem certeza. Se você não gostar de um jogo, você sempre pode devolvê-lo para um reembolso. É especialmente benéfico hoje que tão poucos jogos oferecem demos grátis.

Quando você pode obter um reembolso em um jogo?

Existem dois pré-requisitos essenciais para receber um reembolso: Você deve ter adquirido o jogo nos últimos 14 dias e jogado por menos de duas horas.

If you satisfy these standards, Valve guarantees a refund for any reason. Even if you don’t satisfy these standards, you may seek a refund on a game—Valve will review your request but cannot promise a return.

You cannot refund games bought outside of Steam and added to Steam using a product key (at least not via Steam—you must seek a refund through the original merchant). While acquiring Steam keys through third-party game retailers might occasionally save you money on Steam titles, this feature encourages you to purchase games via Steam if you believe you might wish to return them.

If you return a large number of games, Valve may consider this “abuse” and cease refunding you. According to Valve’s policy, “refunds are meant to eliminate the risk from buying titles on Steam—not as a method to receive free games.” Valve doesn’t clarify what constitutes “abuse,” but you should be alright as long as you’re not constantly purchasing a big number of games and refunding the majority of them.

Valve states that refunding a game bought prior to a sale and then purchasing it at the reduced discount price is not considered abuse. So, if you buy a $60 game and it goes on sale for $30 a few days later, you may return it and buy it at the cheaper price—as long as you’ve only played it for less than two hours.

Seu reembolso será creditado no mesmo método de pagamento usado para comprar o jogo ou no crédito da Carteira Steam que você pode usar no Steam. Para obter mais informações sobre como a política funciona, consulte a política de reembolso do Steam da Valve.

Como solicitar um reembolso de um jogo Steam

Se você adquiriu seu jogo nos últimos 14 dias e o jogou por menos de duas horas, você tem direito a um reembolso. Veja como você coloca as mãos em um.

Para começar, acesse o site de suporte do Steam. Você pode acessar esta página acessando Ajuda > Suporte Steam no Steam ou acessando o site de Suporte Steam em seu navegador da web. Se você acessar esta página em um navegador da Web, deverá fazer login com sua conta Steam para continuar. Você será conectado automaticamente se visualizar esta página no Steam.

Clique em Ajuda > Suporte Steam.

Para um jogo que você jogou recentemente

Se você deseja reembolsar um jogo que jogou ou comprou recentemente, ele será exibido na parte superior do site em "Produtos recentes".

Clique no jogo que você deseja reembolsar.

Você terá algumas alternativas, três das quais lhe darão a chance de buscar um reembolso.

Qualquer uma das três opções destacadas oferece imediatamente a opção de solicitar um reembolso.

Na tela a seguir, clique em "Quero solicitar um reembolso".

Clique em "Gostaria de solicitar um reembolso".

Você deve escolher como deseja obter seu reembolso. A maioria dos cartões de débito e crédito pode obter reembolsos imediatos, mas outros não. A Valve oferece uma lista de métodos de pagamento que podem obter reembolsos; se o seu não estiver na lista, não entre em pânico. Você sempre pode solicitar um reembolso para sua Carteira Steam.

Selecione a opção de reembolso desejada clicando em “Escolher método de reembolso…”

Clique no menu suspenso e selecione seu método de reembolso.

Após a seleção de uma opção de reembolso, você receberá uma descrição detalhada do que está devolvendo.

O Steam exibirá os detalhes do seu reembolso.

Role para baixo e escolha o motivo do reembolso na opção suspensa. Você deve fornecer uma breve explicação do motivo pelo qual está solicitando um reembolso, principalmente se estiver tentando obter um reembolso fora da restrição padrão de "duas horas ou duas semanas". Quando terminar, clique em “Enviar solicitação”.

Selecione um motivo para seu reembolso, preencha uma explicação e clique em "Enviar solicitação".

Normalmente, os reembolsos são processados rapidamente, principalmente se o dinheiro for transferido para sua carteira Steam. Os reembolsos para outros métodos de pagamento podem demorar um pouco mais, mas devem chegar dentro de uma semana após o processamento do reembolso.

Para um jogo que não está na lista mais recente

Se o nome do jogo não aparecer na sua lista recente, vá para “Compras”.

Clique em "Compras".

Você receberá uma lista de todas as compras no Steam feitas nos últimos seis meses. Esta página também incluirá cromos comerciais do Steam e outras coisas compradas no Mercado da Comunidade Steam.

Localize e clique no jogo que você deseja reembolsar na lista.

Clique no nome do jogo.

Quando o Steam perguntar qual problema você está enfrentando com seu jogo, clique no botão “Quero um reembolso”.

Selecione "Desejo um reembolso".

Se você precisar de ajuda com dificuldades técnicas com o jogo, o sistema de suporte solicitará. Se não estiver funcionando corretamente e você quiser tentar repará-lo em vez de reembolsar o jogo, tente as alternativas de ajuda técnica disponíveis aqui.

Se você tiver certeza de que deseja um reembolso, escolha "Gostaria de solicitar um reembolso".

Selecione "Gostaria de solicitar um reembolso".

O Steam determinará se você é elegível para um reembolso e fornecerá um caso seja. Você pode escolher se deseja que seu dinheiro seja reembolsado para o método de pagamento original ou para o crédito da Carteira Steam aqui.

Se você não estiver qualificado para um reembolso, o sistema notificará que os reembolsos normalmente não são concedidos no seu caso, mas ainda permitirá que você solicite um.

A tela Solicitar um reembolso.

Você será questionado sobre por que está reembolsando o jogo. Escolha um motivo no menu suspenso e insira uma breve nota expressando suas opiniões. Embora o reembolso seja garantido, essas declarações podem ajudar a Valve e o criador do jogo a entender por que você não deseja manter o jogo.

Se você estiver solicitando um reembolso fora dos parâmetros normais, tente ser o mais específico possível. A Valve ainda pode reembolsá-lo em casos excepcionais, mas você precisará apresentar um argumento forte.

Para solicitar um reembolso, clique no botão “Enviar solicitação”.

Selecione seu motivo.

Após o envio de sua solicitação

O Steam enviará um e-mail informando que sua solicitação de reembolso foi recebida. De acordo com o e-mail, a Valve está examinando sua solicitação e entrará em contato com você em breve.

Um e-mail "Sua solicitação de reembolso foi recebida" do Suporte Steam.

Se você satisfez as condições, receberá outro e-mail informando que sua compra foi devolvida. Vimos essas solicitações de reembolso concedidas em algumas horas na maioria dos casos. As solicitações feitas fora do período típico de reembolso podem levar muito mais tempo.

Uma confirmação de reembolso do Steam.

A política de devolução do Steam é liberal, mas ainda é restrita. Você não pode obter um reembolso por um jogo que colocou à venda há dois anos e nunca jogou, e geralmente não pode obter um retorno por um novo jogo que jogou por seis horas antes de perceber que era terrível.

Quando você compra um novo jogo no Steam, certifique-se de testá-lo durante os primeiros quatorze dias para decidir se quer ou não mantê-lo.

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