Introducción
Steam tiene una política de reembolso liberal. Puede obtener un reembolso por cualquier juego que compre a través de Steam por cualquier motivo, ya sea que no se ejecute correctamente en su PC o simplemente no le guste.
Esta función lo alienta a probar juegos de los que no está seguro. Si no te gusta un juego, siempre puedes devolverlo para obtener un reembolso. Hoy en día es especialmente beneficioso que tan pocos juegos ofrezcan demostraciones gratuitas.
¿Cuándo puede obtener un reembolso en un juego?
Hay dos requisitos previos esenciales para recibir un reembolso: debe haber adquirido el juego dentro de los 14 días anteriores y haberlo jugado por menos de dos horas.
If you satisfy these standards, Valve guarantees a refund for any reason. Even if you don’t satisfy these standards, you may seek a refund on a game—Valve will review your request but cannot promise a return.
You cannot refund games bought outside of Steam and added to Steam using a product key (at least not via Steam—you must seek a refund through the original merchant). While acquiring Steam keys through third-party game retailers might occasionally save you money on Steam titles, this feature encourages you to purchase games via Steam if you believe you might wish to return them.
If you return a large number of games, Valve may consider this “abuse” and cease refunding you. According to Valve’s policy, “refunds are meant to eliminate the risk from buying titles on Steam—not as a method to receive free games.” Valve doesn’t clarify what constitutes “abuse,” but you should be alright as long as you’re not constantly purchasing a big number of games and refunding the majority of them.
Valve states that refunding a game bought prior to a sale and then purchasing it at the reduced discount price is not considered abuse. So, if you buy a $60 game and it goes on sale for $30 a few days later, you may return it and buy it at the cheaper price—as long as you’ve only played it for less than two hours.
Su reembolso se acreditará al mismo método de pago que utilizó para comprar el juego, o al crédito de Steam Wallet que puede usar en Steam. Para obtener más información sobre cómo funciona la política, consulte la política de reembolso de Steam de Valve.
Cómo solicitar un reembolso de un juego de Steam
Si adquirió su juego en los últimos 14 días y lo ha jugado por menos de dos horas, tiene derecho a un reembolso. Así es como consigues uno en tus manos.
Para comenzar, vaya al sitio de soporte de Steam. Puede llegar a esta página yendo a Ayuda > Soporte de Steam en Steam o yendo al sitio web de Soporte de Steam en su navegador web. Si accede a esta página en un navegador web, debe iniciar sesión con su cuenta de Steam para continuar. Se iniciará sesión automáticamente si ve esta página en Steam.
Para un juego que jugaste recientemente
Si desea reembolsar un juego que jugó o compró recientemente, se mostrará en la parte superior del sitio web en "Productos recientes".
Se le darán algunas alternativas, tres de las cuales le permitirán solicitar un reembolso.
En la siguiente pantalla, haga clic en "Me gustaría solicitar un reembolso".
Debe elegir cómo desea obtener su reembolso. La mayoría de las tarjetas de débito y crédito pueden obtener reembolsos inmediatos, pero otras no. Valve ofrece una lista de métodos de pago que pueden obtener reembolsos; si el tuyo no está en la lista, no entres en pánico. Siempre puede solicitar un reembolso a su Steam Wallet.
Seleccione la opción de reembolso deseada haciendo clic en "Elegir método de reembolso..."
Después de su selección de una opción de reembolso, se le proporcionará un desglose de exactamente lo que está devolviendo.
Desplácese hacia abajo y elija el motivo de su reembolso en la opción desplegable. Debe proporcionar una breve explicación de por qué está solicitando un reembolso, especialmente si está intentando obtener un reembolso fuera de la restricción estándar de "dos horas o dos semanas". Cuando haya terminado, haga clic en "Enviar solicitud".
Los reembolsos normalmente se procesan rápidamente, especialmente si el dinero se transfiere a su billetera Steam. Los reembolsos a otros métodos de pago pueden demorar un poco más, pero deberían llegar dentro de la semana posterior al procesamiento del reembolso.
Para un juego que no está en la lista más reciente
Si el nombre del juego no aparece en tu lista reciente, ve a "Compras".
Obtendrá una lista de todas las compras de Steam que haya realizado en los últimos seis meses. Esta página también incluirá cromos de Steam y otras cosas compradas a través del Steam Community Market.
Ubique y haga clic en el juego que desea reembolsar en la lista.
Cuando Steam te pregunte qué problema tienes con tu juego, haz clic en el botón "Quiero un reembolso".
Si necesita ayuda con dificultades técnicas con el juego, el sistema de soporte se lo pedirá. Si no funciona correctamente y desea intentar repararlo en lugar de reembolsar el juego, debe probar las alternativas de ayuda técnica disponibles aquí.
Si está seguro de que desea un reembolso, seleccione "Me gustaría solicitar un reembolso".
Steam determinará si usted es elegible para un reembolso y le proporcionará uno si es así. Puede elegir si desea que su dinero sea reembolsado al método de pago original o al crédito de Steam Wallet aquí.
Si no califica para un reembolso, el sistema le notificará que normalmente no se otorgan reembolsos en su caso, pero aun así le permitirá solicitar uno.
Se le preguntará por qué está reembolsando el juego. Elija un motivo del menú desplegable e ingrese una breve nota expresando sus opiniones. Si bien se garantiza un reembolso, estas declaraciones pueden ayudar a Valve y al creador del juego a comprender por qué no desea conservar el juego.
Si solicita un reembolso que no se ajusta a los parámetros regulares, intente ser lo más específico posible. Valve aún puede reembolsarle en casos excepcionales, pero deberá presentar un caso sólido.
Para solicitar un reembolso, haga clic en el botón "Enviar solicitud".
Después de la presentación de su solicitud
Steam le enviará un correo electrónico informándole que se ha recibido su solicitud de reembolso. Según el correo electrónico, Valve está examinando su solicitud y se comunicará con usted en breve.
Si cumplió con las condiciones, recibirá otro correo electrónico indicando que su compra ha sido devuelta. Hemos visto que estas solicitudes de reembolso se otorgan en unas pocas horas en la mayoría de los casos. Las solicitudes realizadas fuera del período de reembolso típico pueden demorar mucho más.
La política de devolución de Steam es liberal, pero aún está restringida. No puede obtener un reembolso por un juego que salió a la venta hace dos años y nunca jugó, y generalmente no puede obtener un reembolso por un juego nuevo que jugó durante seis horas antes de darse cuenta de que era terrible.
Cuando compre un nuevo juego en Steam, asegúrese de probarlo durante los primeros catorce días para que pueda decidir si desea conservarlo o no.
