Introduction

Steam a une politique de remboursement libérale. Vous pouvez obtenir un remboursement sur n'importe quel jeu que vous achetez via Steam pour quelque raison que ce soit, qu'il ne fonctionne pas correctement sur votre PC ou que vous ne l'aimiez tout simplement pas.

Cette fonctionnalité vous encourage à essayer des jeux dont vous n'êtes pas sûr. Si vous n'aimez pas un jeu, vous pouvez toujours le retourner pour un remboursement. Il est particulièrement avantageux aujourd'hui que si peu de jeux proposent des démos gratuites.

Quand pouvez-vous obtenir un remboursement sur un jeu ?

Il y a deux pré-requis essentiels pour recevoir un remboursement : Vous devez avoir acquis le jeu dans les 14 jours précédents et y avoir joué moins de deux heures.

If you satisfy these standards, Valve guarantees a refund for any reason. Even if you don’t satisfy these standards, you may seek a refund on a game—Valve will review your request but cannot promise a return.

You cannot refund games bought outside of Steam and added to Steam using a product key (at least not via Steam—you must seek a refund through the original merchant). While acquiring Steam keys through third-party game retailers might occasionally save you money on Steam titles, this feature encourages you to purchase games via Steam if you believe you might wish to return them.

If you return a large number of games, Valve may consider this “abuse” and cease refunding you. According to Valve’s policy, “refunds are meant to eliminate the risk from buying titles on Steam—not as a method to receive free games.” Valve doesn’t clarify what constitutes “abuse,” but you should be alright as long as you’re not constantly purchasing a big number of games and refunding the majority of them.

Valve states that refunding a game bought prior to a sale and then purchasing it at the reduced discount price is not considered abuse. So, if you buy a $60 game and it goes on sale for $30 a few days later, you may return it and buy it at the cheaper price—as long as you’ve only played it for less than two hours.

Votre remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter le jeu, ou sur le crédit Steam Wallet que vous pouvez utiliser sur Steam. Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la politique, consultez la politique de remboursement Steam de Valve.

Comment demander un remboursement de jeu Steam

Si vous avez acquis votre jeu au cours des 14 derniers jours et y avez joué moins de deux heures, vous avez droit à un remboursement. Voici comment mettre la main dessus.

Pour commencer, rendez-vous sur le site d'assistance Steam. Vous pouvez accéder à cette page en accédant à Aide > Assistance Steam dans Steam ou en vous rendant sur le site Web d'assistance Steam dans votre navigateur Web. Si vous accédez à cette page dans un navigateur Web, vous devez vous connecter avec votre compte Steam pour continuer. Vous serez automatiquement connecté si vous consultez cette page dans Steam.

Pour un jeu auquel vous avez récemment joué

Si vous souhaitez rembourser un jeu auquel vous avez récemment joué ou acheté, il sera affiché en haut du site Web sous « Produits récents ».

Vous aurez quelques alternatives, dont trois vous permettront de demander un remboursement.

Sur l'écran suivant, cliquez sur "Je souhaite demander un remboursement".

Vous devez choisir comment vous souhaitez obtenir votre remboursement. La plupart des cartes de débit et de crédit peuvent obtenir des remboursements immédiats, mais d'autres ne le peuvent pas. Valve propose une liste de méthodes de paiement pouvant obtenir des remboursements ; si le vôtre n'est pas sur la liste, pas de panique. Vous pouvez toujours demander un remboursement sur votre portefeuille Steam.

Sélectionnez l'option de remboursement souhaitée en cliquant sur "Choisir la méthode de remboursement…"

Suite à votre sélection d'une option de remboursement, vous recevrez une ventilation précise de ce que vous retournez.

Faites défiler vers le bas et choisissez votre motif de remboursement dans l'option déroulante. Vous devez fournir une brève explication de la raison pour laquelle vous demandez un remboursement, en particulier si vous essayez d'obtenir un remboursement en dehors de la restriction standard de « deux heures ou deux semaines ». Lorsque vous avez terminé, cliquez sur "Soumettre la demande".

Les remboursements sont normalement traités rapidement, en particulier si les fonds sont transférés dans votre portefeuille Steam. Les remboursements vers d'autres modes de paiement peuvent prendre un peu plus de temps, mais ils devraient arriver dans la semaine suivant le traitement du remboursement.

Pour un jeu qui ne figure pas sur la liste la plus récente

Si le nom du jeu n'apparaît pas dans votre liste récente, allez dans "Achats".

Vous obtiendrez une liste de tous les achats Steam que vous avez effectués au cours des six derniers mois. Cette page inclura également les cartes à échanger Steam et d'autres choses achetées via le marché de la communauté Steam.

Localisez et cliquez sur le jeu que vous souhaitez rembourser dans la liste.

Lorsque Steam vous demande quel problème vous rencontrez avec votre jeu, cliquez sur le bouton "Je voudrais un remboursement".

Si vous avez besoin d'aide pour des difficultés techniques avec le jeu, le système d'assistance vous le demandera. S'il ne fonctionne pas correctement et que vous souhaitez tenter de le réparer plutôt que de rembourser le jeu, vous devriez essayer les alternatives d'aide technique disponibles ici.

Si vous êtes certain de vouloir un remboursement, choisissez "Je souhaite demander un remboursement".

Steam déterminera si vous êtes éligible à un remboursement et vous en fournira un si vous l'êtes. Vous pouvez choisir si vous souhaitez que votre argent soit remboursé selon le mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit Steam Wallet ici.

Si vous n'êtes pas éligible pour un remboursement, le système vous informera que les remboursements ne sont normalement pas accordés dans votre cas, mais il vous permettra quand même d'en demander un.

On vous demandera pourquoi vous remboursez le jeu. Choisissez une raison dans le menu déroulant et entrez une brève note exprimant vos opinions. Bien qu'un remboursement soit assuré, ces déclarations peuvent aider Valve et le créateur du jeu à comprendre pourquoi vous ne souhaitez pas conserver le jeu.

Si vous demandez un remboursement qui ne respecte pas les paramètres habituels, essayez d'être aussi précis que possible. Valve peut toujours vous rembourser dans des cas exceptionnels, mais vous devrez présenter des arguments solides.

Pour demander un remboursement, cliquez sur le bouton "Soumettre la demande".

Suite à la soumission de votre demande

Steam vous enverra un e-mail vous informant que votre demande de remboursement a été reçue. Selon l'e-mail, Valve examine votre demande et vous répondra sous peu.

Si vous remplissez les conditions, vous recevrez un autre e-mail indiquant que votre achat a été retourné. Nous avons vu ces demandes de remboursement accordées en quelques heures dans la plupart des cas. Les demandes effectuées en dehors de la période de remboursement habituelle peuvent prendre beaucoup plus de temps.

La politique de retour de Steam est libérale, mais elle est toujours restreinte. Vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour un jeu que vous avez mis en vente il y a deux ans et auquel vous n'avez jamais joué, et vous ne pouvez généralement pas obtenir de remboursement pour un nouveau jeu auquel vous avez joué pendant six heures avant de réaliser qu'il était épouvantable.

Lorsque vous achetez un nouveau jeu sur Steam, assurez-vous de le tester pendant les quatorze premiers jours afin de pouvoir décider de le conserver ou non.