Chiave da asporto
Per ottenere un rimborso per un acquisto su PlayStation Store, il primo passo è visitare il sito di supporto di Sony e procedere alla sezione intitolata "PS Store & Rimborsi". Successivamente, selezionare "Rimborsi PlayStation Store" e individuare lo strumento "Assistente di rimborso". Dopo aver fornito informazioni sull'articolo restituito e sul motivo del reso tramite il chatbot automatico, gli utenti possono connettersi con un agente di chat dal vivo per avviare il processo di ricevere il loro rimborso.
Se non sei soddisfatto dell'acquisto effettuato su PS4 o PS5, è possibile ottenere un rimborso per l'acquisto di giochi, componenti aggiuntivi, abbonamenti e preordini effettuati su PlayStation Store. Il processo comporta la richiesta di un rimborso a Sony, presumendo che si soddisfino i criteri di ammissibilità. Ecco una guida su come eseguire questo processo.
Come ottenere un rimborso dal PlayStation Store
Per richiedere un rimborso per un acquisto effettuato sul PlayStation Store, assicurati di soddisfare i criteri di idoneità descritti nella sezione delle politiche (vedi sotto). Una volta confermato, segui i passaggi descritti di seguito:
Apri un browser sul tuo desktop o dispositivo mobile e vai al sito di supporto di Sony. Nella sezione "Di cosa hai bisogno di aiuto?", seleziona "PS Store & Rimborsi".
Dal menu espanso, scegli "Rimborsi del PlayStation Store".
Ora puoi avviare una conversazione in diretta con il supporto di Sony per richiedere un rimborso. Inizia la conversazione selezionando "Assistente per i rimborsi".
Suggerimento: se non vedi la chat box dopo aver selezionato l'opzione sopra, fai clic sul pulsante "Chat Now" nell'angolo in basso a destra dello schermo.
Digita il tuo nome e cognome nella chat box aperta, quindi clicca su "Inizia a chattare".
Inizialmente, interagirai con un chatbot che ti farà una serie di domande sul rimborso. La prima richiesta riguarda se sei il proprietario dell'account addebitato. Qui, scegli "Sì".
La domanda successiva riguarda il tipo di contenuto per cui desideri un rimborso. Scegli l'opzione corretta. Noi selezioneremo "Resitituire un gioco o un add-on".
Il chatbot chiederà perché stai restituendo l'articolo. Scegli un motivo dalla lista fornita.
Il chatbot ti farà altre domande in base alle tue risposte. Alla fine sarai connesso con un lavoratore umano che elaborerà il tuo rimborso.
Riceverai il rimborso purché tu sia idoneo. Il rimborso verrà applicato al metodo di pagamento originale. Se ciò non è fattibile (come con Bancontact, Paysafecard e voucher in denaro), il rimborso sarà rimborsato sul tuo portafoglio.
Quali sono le regole dei diversi tipi di acquisti?
Il PlayStation Store offre diverse politiche di reso per diversi tipi di articoli. È necessario soddisfare questi requisiti di qualificazione per ottenere un rimborso.
Di seguito sono riportate le politiche di reso di Sony per vari tipi di contenuto:
Componenti aggiuntivi e giochi
Se stai restituendo un gioco, un contenuto scaricabile, beni in-game o un pass stagionale, assicurati di non aver ancora iniziato a scaricare o trasmettere il materiale. Non hai diritto a un rimborso se l'hai già fatto.
È inoltre necessario richiedere un rimborso entro i 14 giorni successivi all'acquisto dell'oggetto. Se questo limite di tempo è trascorso, la Sony probabilmente respingerà la tua richiesta di rimborso.
Abbonamenti
Devi richiedere un rimborso per un'iscrizione, come PlayStation Plus, entro 14 giorni dall'acquisto dell'abbonamento.
Sony dedurrà anche la somma che hai utilizzato in precedenza per i servizi. Ad esempio, se richiedi un rimborso per un abbonamento di 30 giorni ma hai già utilizzato 15 giorni, verrai rimborsato solo per i restanti 15 giorni.
È importante notare che Sony considera qualsiasi prova gratuita quando calcola i rimborsi degli abbonamenti.
Preordini
Ci sono due possibilità per i preordini del PlayStation Store, a seconda del momento in cui è stato effettuato l'ordine.
Se hai effettuato un pre-ordine più di 14 giorni prima della data di rilascio dell'articolo, puoi richiedere un rimborso fino al giorno del rilascio dell'articolo.
Se hai effettuato un pre-ordine meno di 14 giorni prima della data di rilascio dell'articolo, puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla data di acquisto.
Si prega di tenere presente che se hai visualizzato qualsiasi contenuto come parte del tuo pre-ordine, Sony disabiliterà il tuo accesso a quel contenuto dopo aver ricevuto il rimborso del tuo pre-ordine.
