Cheie la pachet
Pentru a obține o restituire pentru o achiziție din PlayStation Store, primul pas este de a vizita site-ul de suport Sony și a merge la secțiunea denumită "PS Store & Rambursări". Apoi, selectați "Rambursări PlayStation Store" și localizați instrumentul "Asistent de rambursare". După furnizarea informațiilor despre produsul returnat și motivul returnării prin intermediul chatbot-ului automatizat, utilizatorii pot să se conecteze cu un agent de chat în direct pentru a iniția procesul de primire a restituirii.
Dacă nu sunteți mulțumit de o achiziție efectuată pe PS4 sau PS5, este posibil să obțineți o rambursare pentru achizițiile de jocuri, add-on-uri, abonamente și precomenzi efectuate pe PlayStation Store. Procesul implică solicitarea unei rambursări de la Sony, presupunând că îndepliniți criteriile de eligibilitate. Iată un ghid despre cum să efectuați acest proces.
Cum să obțineți o rambursare din magazinul PlayStation
Pentru a solicita o rambursare pentru o achiziție efectuată în magazinul PlayStation, asigurați-vă că îndepliniți criteriile de eligibilitate descrise în secțiunea politicilor (vezi mai jos). Odată confirmat, urmați pașii descriși mai jos:
Deschideți un browser web pe desktop sau dispozitivul dvs. mobil și navigați către site-ul de suport Sony. În secțiunea "Ce aveți nevoie de ajutor?", selectați "Magazin PlayStation și restituiri".
Din meniul extins, alegeți „Rambursări magazin PlayStation”.
Acum puteți începe o conversație live cu Asistența Sony pentru a solicita un rambursare. Începeți conversația selectând „Asistent de restituire”.
Sfat: Dacă nu vedeți caseta de chat după selectarea opțiunii de mai sus, faceți clic pe butonul "Chat acum" din colțul din dreapta jos al ecranului.
Introduceți numele și prenumele în caseta de chat deschisă și apoi faceți clic pe „Începeți chatul”.
Inițial, veți interacționa cu un chatbot care vă va pune o serie de întrebări despre rambursarea dvs. Prima întrebare este dacă sunteți proprietarul contului care a fost taxat. Aici, alegeți „Da”.
Următoarea întrebare se referă la ce fel de conținut doriți o rambursare. Alegeți opțiunea corectă. Vom selecta „Returnați un joc sau un add-on”.
Chatbot-ul va întreba de ce returnați articolul. Alegeți un motiv din lista furnizată.
Chatbot-ul va pune alte întrebări în funcție de răspunsurile dvs. În cele din urmă, veți fi conectat cu un angajat uman care va procesa rambursarea.
Veți primi rambursarea dumneavoastră atât timp cât sunteți eligibil. Rambursarea va fi aplicată metodei de plată originale. Dacă acest lucru nu este fezabil (cum ar fi în cazul Bancontact, Paysafecard și a voucherelor de bani), rambursarea va fi returnată în portofelul dumneavoastră.
Care sunt regulile diferitelor tipuri de achiziții?
Magazinul PlayStation oferă politici de retur variate pentru diferite tipuri de articole. Trebuie să îndepliniți aceste cerințe de calificare pentru a obține o rambursare.
Următoarele sunt politicile de returnare ale Sony pentru diferite tipuri de conținut:
Module și jocuri
Dacă returnați un joc, conținut descărcabil, bunuri în joc sau un abonament sezonier, asigurați-vă că nu ați început încă descărcarea sau transmiterea materialului. Nu aveți dreptul la rambursare dacă ați făcut-o deja.
Trebuie să solicitați, de asemenea, un ramburs în termen de 14 zile după achiziționarea produsului. Dacă acest termen a expirat, Sony va respinge probabil cererea dvs. de rambursare.
Abonamente
Trebuie să solicitați o rambursare pentru o membruție, cum ar fi PlayStation Plus, în termen de 14 zile de la achiziționarea abonamentului.
Sony va scădea, de asemenea, suma pe care ați utilizat-o anterior pentru servicii. De exemplu, dacă solicitați o rambursare pentru o subscriere de 30 de zile, dar ați utilizat deja 15 zile, veți fi rambursat doar pentru celelalte 15 zile.
Este important să se menționeze faptul că Sony ia în considerare orice încercare gratuită în calcularea rambursărilor de abonament.
Precomenzi
Există două posibilități pentru precomenzile din PlayStation Store, în funcție de momentul în care a fost plasată comanda.
Dacă ați plasat o precomandă cu mai mult de 14 zile înainte de data de lansare a articolului, puteți solicita o rambursare până în ziua lansării articolului.
Dacă ați făcut o precomandă cu mai puțin de 14 zile înainte de data lansării obiectului, puteți solicita o rambursare până la 14 zile de la data achiziționării.
Vă rugăm să rețineți că dacă ați vizualizat orice conținut ca parte a precomenzii dvs., Sony va dezactiva accesul dvs. la acel conținut după ce veți primi rambursarea precomenzii.
