주요 요점
PlayStation 스토어 구매에 대한 환불을 받으려면 먼저 Sony 지원 사이트를 방문하여 "PS 스토어 및 환불" 섹션으로 이동해야합니다. 다음으로 "PlayStation Store 환불"을 선택하고 "환불 어시스턴트" 도구를 찾습니다. 자동 챗봇을 통해 반환 물품에 대한 정보와 반환 이유를 제공 한 후 사용자는 환불 절차를 시작하기 위해 라이브 채팅 에이전트에 연결할 수 있습니다.
PS4 또는 PS5에서 구매한 것에 만족하지 않는 경우, PlayStation Store에서 구매 한 게임, 애드온, 구독 및 프리 오더 구매에 대한 환불을 받을 수 있습니다. 자격 요건을 충족하면 소니에게 환불을 요청하는 것만으로 가능합니다. 이 과정을 수행하는 방법에 대한 안내서입니다.
PlayStation 스토어에서 환불 받는 방법
PlayStation Store에서 구매한 상품에 대한 환불을 요청하려면 정책 섹션 (아래 참조)에서 설명된 자격 기준을 충족하는지 확인하십시오. 확인 후 아래 단계를 따르십시오.
데스크탑이나 모바일 기기에서 웹 브라우저를 열고 소니 서포트 사이트로 이동합니다. "도움이 필요한 내용은?" 섹션에서 "PS 스토어 및 환불"을 선택합니다.
확장된 메뉴에서 "PlayStation Store 환불"을 선택하세요.
이제 Sony Support와 실시간 대화를 시작하여 환불을 요청할 수 있습니다. "환불 어시스턴트"를 선택하여 대화를 시작하세요.
팁 : 위의 옵션을 선택한 후 채팅 창이 표시되지 않으면 화면 오른쪽 하단에있는 "지금 채팅" 버튼을 클릭하십시오.
열린 채팅 상자에 이름과 성을 입력 한 다음 "채팅 시작"을 클릭하십시오.
처음에는 환불에 관한 일련의 질문을하는 챗봇과 상호 작용하게됩니다. 첫 번째 문의 사항은 청구 된 계정을 소유하고 있는지 여부입니다. 여기에서 "예"를 선택하십시오.
다음 질문은 환불을 원하는 콘텐츠 유형입니다. 올바른 옵션을 선택하십시오. 우리는 "게임 또는 추가 기능 반환"을 선택합니다.
챗봇은 물품을 반품하는 이유를 물을 것입니다. 제공된 목록에서 이유를 선택하십시오.
챗봇은 당신의 대답을 기반으로 더 많은 질문을 할 것입니다. 최종적으로 환불을 처리해줄 인간 근로자에게 연결될 것입니다.
자격이 충족되면 환불을 받으실 수 있습니다. 환불은 원래 결제 방법에 적용됩니다. 이것이 실현 불가능한 경우 (Bancontact, Paysafecard 및 금전 바우처와 같은 경우), 환불은 지갑에 환불됩니다.
다른 구매 유형의 규칙은 무엇인가요?
PlayStation 스토어는 다른 항목 종류에 대해 여러 가지 반품 정책을 제공합니다. 환불을 받으려면이 자격 요건을 충족해야합니다.
다음은 소니가 다양한 콘텐츠에 대해 적용하는 반품 정책입니다:
추가 기능과 게임
게임, 다운로드 가능한 콘텐츠, 게임 내 상품 또는 시즌 패스를 반품하는 경우 해당 자료를 아직 다운로드하거나 스트리밍하지 않았는지 확인해주세요. 이미 이를 수행한 경우 환불이 불가능합니다.
또한 항목을 구매 한 후 14 일 이내에 환불을 요청해야합니다. 이 기간이 지나면 소니는 대부분 환불 요청을 거절할 것입니다.
구독
PlayStation Plus와 같은 멤버십의 경우 구독을 구매한 날로부터 14일 이내에 환불을 요청해야합니다.
Sony는 이전에 사용한 서비스 금액도 차감합니다. 예를 들어, 30 일 구독에 대한 환불을 요청하지만 이미 15 일을 사용 한 경우, 나머지 15 일에 대해서만 환불됩니다.
소니는 구독 환불을 계산할 때 무료 평가판을 고려한다는 점에 유의해야합니다.
예약 주문
PlayStation 스토어 사전 주문의 경우, 주문한 시기에 따라 두 가지 가능성이 있습니다.
아이템 출시일 이전 14일 이상 전에 예약 주문을 한 경우, 아이템 출시 날까지 환불을 요청할 수 있습니다.
아이템 출시 전 14일 이내에 선주문을 했다면, 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
사전 주문의 일환으로 콘텐츠를 보는 경우, Sony는 사전 주문 환불 후 해당 콘텐츠에 대한 액세스를 비활성화합니다.
