Wstęp

Steam ma liberalną politykę zwrotów. Możesz otrzymać zwrot pieniędzy za każdą grę kupioną przez Steam z dowolnego powodu, niezależnie od tego, czy nie działa ona poprawnie na Twoim komputerze, czy po prostu jej się nie podoba.

Ta funkcja zachęca do próbowania gier, których nie jesteś pewien. Jeśli gra Ci się nie spodoba, zawsze możesz ją zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy. Jest to szczególnie korzystne dzisiaj, że tak niewiele gier udostępnia darmowe wersje demonstracyjne.

Kiedy możesz otrzymać zwrot pieniędzy za grę?

Aby otrzymać zwrot pieniędzy, musisz spełnić dwa podstawowe warunki: musisz nabyć grę w ciągu ostatnich 14 dni i grać w nią krócej niż dwie godziny.

Jeśli spełniasz te standardy, Valve gwarantuje zwrot pieniędzy z dowolnego powodu. Nawet jeśli nie spełniasz tych standardów, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy za grę — Valve rozpatrzy Twoją prośbę, ale nie może obiecać zwrotu.

Nie możesz zwrócić pieniędzy za gry kupione poza Steam i dodane do Steam za pomocą klucza produktu (przynajmniej nie przez Steam — musisz ubiegać się o zwrot pieniędzy za pośrednictwem oryginalnego sprzedawcy). Podczas gdy nabywanie kluczy Steam od zewnętrznych sprzedawców gier może od czasu do czasu zaoszczędzić pieniądze na tytułach Steam, ta funkcja zachęca do kupowania gier za pośrednictwem Steam, jeśli uważasz, że możesz chcieć je zwrócić.

Jeśli zwrócisz dużą liczbę gier, Valve może uznać to „nadużycie” i zaprzestać zwrotu pieniędzy. Zgodnie z polityką Valve „zwroty mają na celu wyeliminowanie ryzyka związanego z kupowaniem tytułów na Steam – nie jako sposób na otrzymywanie darmowych gier”. Valve nie wyjaśnia, co stanowi „nadużycie”, ale powinieneś być w porządku, o ile nie kupujesz stale dużej liczby gier i nie zwracasz większości z nich.

Valve twierdzi, że zwrot pieniędzy za grę kupioną przed wyprzedażą, a następnie zakup po obniżonej cenie nie jest uważany za nadużycie. Tak więc, jeśli kupisz grę $60 i kilka dni później trafi ona do sprzedaży za $30, możesz ją zwrócić i kupić po niższej cenie — o ile grałeś w nią tylko przez mniej niż dwie godziny.

Zwrot pieniędzy zostanie przelany na tę samą metodę płatności, której użyłeś do zakupu gry, lub na środki w Portfelu Steam, których możesz użyć na Steam. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak działają zasady, zapoznaj się z zasadami zwrotów Steam firmy Valve.

Jak poprosić o zwrot pieniędzy za grę Steam?

Jeśli kupiłeś grę w ciągu ostatnich 14 dni i grałeś w nią krócej niż dwie godziny, masz prawo do zwrotu pieniędzy. Oto, jak zdobyć jeden z nich.

Aby rozpocząć, przejdź do strony pomocy technicznej Steam. Możesz przejść do tej strony, przechodząc do Pomoc > Pomoc techniczna Steam w Steam lub przechodząc do witryny pomocy technicznej Steam w swojej przeglądarce internetowej. Jeśli wchodzisz na tę stronę w przeglądarce internetowej, musisz zalogować się na swoje konto Steam, aby kontynuować. Zostaniesz automatycznie zalogowany, jeśli otworzysz tę stronę na Steam.

W przypadku gry, w którą ostatnio grałeś

Jeśli chcesz zwrócić pieniądze za grę, w którą ostatnio grałeś lub kupiłeś, zostanie ona wyświetlona u góry strony w sekcji „Najnowsze produkty”.

Otrzymasz kilka alternatyw, z których trzy pozwolą Ci ubiegać się o zwrot pieniędzy.

Na następnym ekranie kliknij „Chcę ubiegać się o zwrot pieniędzy”.

Musisz wybrać sposób, w jaki chcesz otrzymać zwrot pieniędzy. Większość kart debetowych i kredytowych może uzyskać natychmiastowy zwrot pieniędzy, ale inne nie. Valve oferuje listę metod płatności, które mogą uzyskać zwrot pieniędzy; jeśli twojego nie ma na liście, nie panikuj. Zawsze możesz poprosić o zwrot środków do swojego Portfela Steam.

Wybierz żądaną opcję zwrotu pieniędzy, klikając „Wybierz metodę zwrotu…”

Po wybraniu opcji zwrotu otrzymasz szczegółowe zestawienie tego, co zwracasz.

Przewiń w dół i wybierz powód zwrotu z rozwijanej opcji. Podaj krótkie wyjaśnienie, dlaczego prosisz o zwrot pieniędzy, zwłaszcza jeśli próbujesz uzyskać zwrot poza standardowym ograniczeniem „dwie godziny lub dwa tygodnie”. Po zakończeniu kliknij „Prześlij żądanie”.

Zwroty są zwykle przetwarzane szybko, szczególnie jeśli pieniądze są przenoszone do twojego portfela Steam. Zwroty środków na inne metody płatności mogą potrwać nieco dłużej, ale powinny dotrzeć w ciągu tygodnia od przetworzenia zwrotu.

Do gry, której nie ma na najnowszej liście

Jeśli nazwa gry nie pojawia się na Twojej ostatniej liście, przejdź do „Zakupy”.

Otrzymasz listę wszystkich zakupów na Steam dokonanych w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Ta strona będzie również zawierać karty kolekcjonerskie Steam i inne rzeczy zakupione na Rynku Społeczności Steam.

Znajdź i kliknij grę, którą chcesz zwrócić na liście.

Gdy Steam zapyta Cię, jaki masz problem z grą, kliknij przycisk „Chcę zwrotu pieniędzy”.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy problemach technicznych z grą, system wsparcia Cię o to poprosi. Jeśli nie działa poprawnie i chcesz spróbować go naprawić zamiast zwracać pieniądze za grę, wypróbuj alternatywy pomocy technicznej dostępne tutaj.

Jeśli masz pewność, że chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, wybierz „Chcę poprosić o zwrot”.

Steam określi, czy kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy, i dostarczy go, jeśli tak. Tutaj możesz wybrać, czy chcesz, aby Twoje pieniądze zostały zwrócone na oryginalną metodę płatności, czy na środki w Portfelu Steam.

Jeśli nie kwalifikujesz się do zwrotu pieniędzy, system poinformuje Cię, że zwroty nie są normalnie przyznawane w Twoim przypadku, ale nadal umożliwi Ci złożenie wniosku.

Zostaniesz zapytany, dlaczego zwracasz pieniądze za grę. Wybierz powód z rozwijanego menu i wprowadź krótką notatkę wyrażającą Twoje opinie. Chociaż zwrot pieniędzy jest zapewniony, te oświadczenia mogą pomóc Valve i twórcy gry w zrozumieniu, dlaczego nie chcesz zachować gry.

Jeśli prosisz o zwrot pieniędzy, który wykracza poza standardowe parametry, postaraj się być jak najdokładniejszy. W wyjątkowych przypadkach Valve może zwrócić ci pieniądze, ale musisz przedstawić mocne argumenty.

Aby ubiegać się o zwrot pieniędzy, kliknij przycisk „Prześlij prośbę”.

Po złożeniu wniosku

Steam wyśle Ci wiadomość e-mail z informacją, że Twoja prośba o zwrot pieniędzy została otrzymana. Zgodnie z wiadomością e-mail, Valve analizuje Twoją prośbę i wkrótce się z Tobą skontaktuje.

Jeśli spełniłeś warunki, otrzymasz kolejną wiadomość e-mail z informacją, że zakup został zwrócony. W większości przypadków wnioski o zwrot środków zostały uwzględnione w ciągu kilku godzin. Żądania złożone poza typowym okresem zwrotu mogą potrwać znacznie dłużej.

Polityka zwrotów Steam jest liberalna, ale nadal jest ograniczona. Nie możesz otrzymać zwrotu pieniędzy za grę, którą sprzedałeś dwa lata temu i w którą nigdy nie grałeś, i generalnie nie możesz uzyskać zwrotu za nową grę, w którą grałeś przez sześć godzin, zanim zorientowałeś się, że była okropna.

Kupując nową grę na Steam, przetestuj ją w ciągu pierwszych czternastu dni, aby móc zdecydować, czy chcesz ją zachować.