Clé à emporter
Pour obtenir un remboursement pour un achat sur PlayStation Store, la première étape consiste à visiter le site de support Sony et à accéder à la section intitulée "PS Store & Remboursements". Ensuite, sélectionnez "Remboursements PlayStation Store" et localisez l'outil "Assistant de remboursement". Après avoir fourni des informations sur l'article retourné et la raison du retour via le chatbot automatisé, les utilisateurs peuvent se connecter à un agent de chat en direct pour initier le processus de réception de leur remboursement.
Si vous n'êtes pas satisfait d'un achat effectué sur votre PS4 ou PS5, il est possible d'obtenir un remboursement pour les achats de jeux, de modules complémentaires, d'abonnements et de précommandes effectués sur le PlayStation Store. Le processus implique de demander un remboursement à Sony, en supposant que vous remplissez les critères d'éligibilité. Voici un guide sur la manière de réaliser ce processus.
Comment obtenir un remboursement du PlayStation Store
Pour demander un remboursement pour un achat effectué sur la boutique PlayStation, assurez-vous de respecter les critères d'éligibilité décrits dans la section des politiques (voir ci-dessous). Une fois confirmé, suivez les étapes décrites ci-dessous :
Ouvrez un navigateur web sur votre ordinateur de bureau ou votre appareil mobile et accédez au site de support de Sony. Dans la section "De quoi avez-vous besoin d'aide?", sélectionnez "Magasin PlayStation et remboursements".
Dans le menu agrandi, choisissez "Remboursements du PlayStation Store".
Vous pouvez maintenant démarrer une conversation en direct avec l'assistance Sony pour demander un remboursement. Démarrez la conversation en sélectionnant "Assistant de remboursement".
Astuce : Si vous ne voyez pas la fenêtre de discussion après avoir sélectionné l'option ci-dessus, cliquez sur le bouton "Chat maintenant" dans le coin inférieur droit de votre écran.
Tapez votre prénom et nom de famille dans la boîte de discussion ouverte, puis cliquez sur "Démarrer la conversation".
Au départ, vous interagirez avec un chatbot qui vous posera une série de questions sur votre remboursement. La première question concerne si vous êtes le propriétaire du compte qui a été facturé. Ici, choisissez "Oui".
La question suivante concerne le type de contenu pour lequel vous souhaitez un remboursement. Choisissez la bonne option. Nous choisirons "Retourner un jeu ou un add-on".
Le chatbot demandera pourquoi vous retournez l'article. Choisissez une raison dans la liste fournie.
Le chatbot vous posera d'autres questions en fonction de vos réponses. Vous serez finalement connecté à un travailleur humain qui traitera votre remboursement.
Vous recevrez votre remboursement si vous êtes éligible. Le remboursement sera appliqué au mode de paiement d'origine. Si cela n'est pas possible (comme avec Bancontact, Paysafecard et les bons d'argent), le remboursement sera remboursé sur votre portefeuille.
Quelles sont les règles des différents types d'achats?
Le PlayStation Store propose des politiques de retour variées pour différents types d'articles. Vous devez remplir ces exigences de qualification pour obtenir un remboursement.
Voici les politiques de retour de Sony pour différents types de contenus :
Compléments et jeux
Si vous retournez un jeu, un contenu téléchargeable, des biens en jeu ou un pass saisonnier, assurez-vous de ne pas avoir commencé à télécharger ou diffuser le matériel. Vous n'avez pas droit à un remboursement si vous l'avez fait.
Vous devez également demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat de l'article. Si ce délai est dépassé, Sony refusera probablement votre demande de remboursement.
Abonnements
Vous devez demander un remboursement pour une adhésion, telle que PlayStation Plus, dans les 14 jours suivant l'achat de l'abonnement.
Sony déduira également la somme que vous avez déjà utilisée pour les services. Par exemple, si vous demandez un remboursement pour un abonnement de 30 jours mais avez déjà utilisé 15 jours, vous ne serez remboursé que pour les 15 jours restants.
Il convient de noter que Sony considère tout essai gratuit lors du calcul des remboursements d'abonnement.
Précommandes
Il y a deux possibilités pour les précommandes sur le PlayStation Store, en fonction du moment où la commande a été passée.
Si vous avez passé une précommande plus de 14 jours avant la date de sortie de l'article, vous pouvez demander un remboursement jusqu'au jour de la sortie de l'article.
Si vous avez passé une précommande moins de 14 jours avant la date de sortie de l'article, vous pouvez demander un remboursement jusqu'à 14 jours à compter de la date d'achat.
Veuillez garder à l'esprit que si vous avez consulté du contenu dans le cadre de votre précommande, Sony désactivera votre accès à ce contenu après avoir effectué le remboursement de votre précommande.
