序章

Steamには寛大な返金ポリシーがあります。 PCで正しく動作していない場合でも、単に気に入らない場合でも、Steamで購入したゲームは、理由を問わず払い戻しを受けることができます。

この機能は、確信が持てないゲームを試すことをお勧めします。ゲームが気に入らない場合は、いつでも返品して払い戻しを受けることができます。無料のデモを提供するゲームが非常に少ないことは、今日特に有益です。

ゲームの払い戻しはいつ受けられますか？

払い戻しを受けるには、2つの重要な前提条件があります。過去14日以内にゲームを入手し、2時間以内にプレイしている必要があります。

これらの基準を満たしている場合、Valveは何らかの理由で返金を保証します。これらの基準を満たしていない場合でも、ゲームの払い戻しを求めることができます。Valveはリクエストを確認しますが、返品を約束することはできません。

Steamの外部で購入し、プロダクトキーを使用してSteamに追加したゲームの払い戻しはできません（少なくともSteam経由ではなく、元の販売者を通じて払い戻しを求める必要があります）。サードパーティのゲーム販売店を通じてSteamキーを取得すると、Steamタイトルの費用を節約できる場合がありますが、この機能を使用すると、ゲームを返品したいと思われる場合は、Steam経由でゲームを購入することをお勧めします。

多数のゲームを返品した場合、Valveはこれを「乱用」と見なし、払い戻しを停止する場合があります。 Valveのポリシーによると、「払い戻しは、無料ゲームを受け取る方法としてではなく、Steamでタイトルを購入するリスクを排除することを目的としています。」バルブは何が「乱用」を構成するのかを明確にしませんが、常に大量のゲームを購入してその大部分を返金しない限り、大丈夫です。

バルブは、販売前に購入したゲームを返金し、割引価格で購入した場合、不正使用とは見なされないと述べています。したがって、$60ゲームを購入し、数日後に$30で販売される場合は、2時間未満しかプレイしていない限り、返品してより安い価格で購入できます。

払い戻しは、ゲームの購入に使用したのと同じ支払い方法、またはSteamで使用できるSteamウォレットのクレジットにクレジットされます。ポリシーの仕組みの詳細については、ValveのSteam払い戻しポリシーを参照してください。

Steamゲームの払い戻しをリクエストする方法

過去14日以内にゲームを入手し、2時間以内にプレイした場合は、払い戻しを受ける権利があります。これがあなたが1つを手に入れる方法です。

まず、Steamサポートサイトにアクセスします。このページにアクセスするには、[ヘルプ]> [SteamのSteamサポート]に移動するか、WebブラウザーでSteamサポートのWebサイトにアクセスしてください。 Webブラウザーでこのページにアクセスする場合、続行するにはSteamアカウントでサインインする必要があります。このページをSteamで表示すると、自動的にログインします。

最近プレイしたゲームの場合

最近プレイまたは購入したゲームの払い戻しを希望する場合は、ウェブサイトの上部の「最近の製品」の下に表示されます。

いくつかの選択肢が与えられますが、そのうちの3つは払い戻しを求める機会を与えてくれます。

次の画面で、「払い戻しを希望します」をクリックします。

払い戻しの方法を選択する必要があります。ほとんどのデビットカードとクレジットカードはすぐに払い戻しを受けることができますが、他のカードはできません。 Valveは、払い戻しを受けることができる支払い方法のリストを提供しています。あなたがリストに載っていなくても、慌てないでください。 Steamウォレットへの払い戻しはいつでもリクエストできます。

「払い戻し方法を選択してください…」をクリックして、ご希望の払い戻しオプションを選択してください

払い戻しオプションを選択すると、返品する内容の内訳が正確に提供されます。

下にスクロールして、ドロップダウンオプションから払い戻し理由を選択します。特に、標準の「2時間または2週間」の制限外で払い戻しを取得しようとしている場合は、払い戻しを求めている理由を簡単に説明する必要があります。終了したら、[リクエストを送信]をクリックします。

特にお金がSteamウォレットに送金される場合、払い戻しは通常迅速に処理されます。他のお支払い方法への払い戻しにはもう少し時間がかかる場合がありますが、払い戻しが処理されてから1週間以内に到着するはずです。

最新のリストにないゲームの場合

ゲームの名前が最近のリストに表示されていない場合は、「購入」に移動します。

過去6か月間に行ったすべてのSteam購入のリストが表示されます。このページには、SteamトレーディングカードやSteamコミュニティマーケットで購入したその他のものも含まれます。

リストで払い戻しを希望するゲームを見つけてクリックします。

Steamでゲームで発生している問題を尋ねられたら、[払い戻しを希望します]ボタンをクリックします。

ゲームの技術的な問題についてサポートが必要な場合は、サポートシステムから問い合わせがあります。正しく機能しておらず、ゲームの払い戻しではなく修復を試みたい場合は、こちらで利用できるテクニカルヘルプの代替手段を試す必要があります。

払い戻しを希望する場合は、「払い戻しをリクエストします」を選択します。

Steamはあなたが払い戻しの資格があるかどうかを判断し、資格がある場合はそれを提供します。ここで、元の支払い方法に返金するか、Steamウォレットクレジットに返金するかを選択できます。

払い戻しの対象とならない場合、システムは通常は払い戻しが行われないことを通知しますが、それでも払い戻しをリクエストすることができます。

なぜゲームに返金するのかについて質問されます。ドロップダウンメニューから理由を選択し、意見を表す簡単なメモを入力します。払い戻しは保証されていますが、これらのステートメントは、Valveとゲームの作成者が、ゲームを保持したくない理由を理解するのに役立つ場合があります。

通常のパラメータの範囲外の払い戻しを求めている場合は、できるだけ具体的にするようにしてください。例外的なケースでは、Valveが引き続き払い戻しを行う場合がありますが、強力なケースを作成する必要があります。

払い戻しを求めるには、「リクエストを送信」ボタンをクリックしてください。

あなたの要求の提出に続いて

Steamから、払い戻しリクエストが受信されたことを通知するメールが送信されます。メールによると、Valveはあなたのリクエストを調査しており、まもなくご連絡いたします。

条件を満たした場合は、購入した商品が返品されたことを示す別のメールが届きます。ほとんどの場合、これらの払い戻しリクエストは数時間以内に承認されます。通常の払い戻し期間外に行われたリクエストには、さらに時間がかかる場合があります。

Steamの返品ポリシーは自由ですが、それでも制限されています。 2年前に発売されてプレイしたことのないゲームの払い戻しは受けられません。また、恐ろしいことに気付く前に6時間プレイした新しいゲームの返品は通常得られません。

Steamで新しいゲームを購入するときは、最初の14日間は必ずテストして、保持するかどうかを決定してください。