Invoering

Steam heeft een liberaal restitutiebeleid. Je kunt om welke reden dan ook geld terugkrijgen voor elk spel dat je via Steam koopt, of het nu niet goed draait op je pc of je het gewoon niet leuk vindt.

Deze functie moedigt je aan om games te proberen waar je niet zeker van bent. Als je een spel niet leuk vindt, kun je het altijd retourneren voor een terugbetaling. Het is tegenwoordig vooral gunstig dat zo weinig games gratis demo's bieden.

Wanneer kun je geld terugkrijgen voor een spel?

Er zijn twee essentiële voorwaarden voor het ontvangen van een terugbetaling: Je moet de game in de afgelopen 14 dagen hebben gekocht en minder dan twee uur hebben gespeeld.

Als u aan deze normen voldoet, garandeert Valve om welke reden dan ook een terugbetaling. Zelfs als je niet aan deze normen voldoet, kun je restitutie voor een spel vragen. Valve zal je verzoek beoordelen, maar kan geen teruggave beloven.

Je kunt games die buiten Steam zijn gekocht en aan Steam zijn toegevoegd met een productsleutel niet terugbetalen (tenminste niet via Steam - je moet een terugbetaling aanvragen via de oorspronkelijke handelaar). Hoewel het verkrijgen van Steam-sleutels via externe game-retailers je af en toe geld kan besparen op Steam-titels, moedigt deze functie je aan om games via Steam te kopen als je denkt dat je ze misschien wilt retourneren.

Als u een groot aantal games retourneert, kan Valve dit als "misbruik" beschouwen en u niet langer terugbetalen. Volgens het beleid van Valve zijn "terugbetalingen bedoeld om het risico van het kopen van titels op Steam te elimineren - niet als een methode om gratis games te ontvangen." Valve verduidelijkt niet wat 'misbruik' is, maar het zou goed moeten komen, zolang je niet constant een groot aantal games koopt en de meeste daarvan terugbetaalt.

Valve stelt dat het terugbetalen van een game die voorafgaand aan een uitverkoop is gekocht en vervolgens tegen de gereduceerde kortingsprijs wordt gekocht, niet als misbruik wordt beschouwd. Dus als je een $60-spel koopt en het wordt een paar dagen later in de aanbieding voor $30, dan mag je het retourneren en het tegen een lagere prijs kopen, zolang je het maar minder dan twee uur hebt gespeeld.

Je terugbetaling wordt bijgeschreven op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt om de game te kopen, of op Steam Wallet-tegoed dat je op Steam kunt gebruiken. Zie het Steam-terugbetalingsbeleid van Valve voor meer informatie over hoe het beleid werkt.

Een Steam Game-terugbetaling aanvragen

Als je je game in de afgelopen 14 dagen hebt gekocht en minder dan twee uur hebt gespeeld, heb je recht op restitutie. Hier leest u hoe u er een in handen krijgt.

Ga om te beginnen naar de Steam-ondersteuningssite. Je kunt naar deze pagina gaan door naar Help > Steam Support in Steam te gaan of door naar de Steam Support-website in je webbrowser te gaan. Als je deze pagina in een webbrowser opent, moet je inloggen met je Steam-account om verder te gaan. Je wordt automatisch ingelogd als je deze pagina in Steam bekijkt.

Voor een spel dat je onlangs hebt gespeeld

Als je een game die je onlangs hebt gespeeld of gekocht wilt terugbetalen, wordt dit bovenaan de website weergegeven onder 'Recente producten'.

U krijgt een paar alternatieven, waarvan er drie u de kans geven om uw geld terug te vragen.

Klik in het volgende scherm op 'Ik wil een terugbetaling aanvragen'.

U moet kiezen hoe u uw terugbetaling wilt ontvangen. De meeste debet- en creditcards kunnen onmiddellijke terugbetaling krijgen, maar andere niet. Valve biedt een lijst met betalingsmethoden die restituties kunnen verkrijgen; als de jouwe niet op de lijst staat, raak dan niet in paniek. Je kunt altijd een teruggave aanvragen voor je Steam-portemonnee.

Selecteer de gewenste terugbetalingsoptie door te klikken op "Kies terugbetalingsmethode..."

Nadat u een terugbetalingsoptie heeft geselecteerd, krijgt u een overzicht van wat u precies retourneert.

Scroll naar beneden en kies uw reden voor terugbetaling in de vervolgkeuzelijst. U moet een korte uitleg geven waarom u om terugbetaling vraagt, vooral als u probeert een terugbetaling te verkrijgen buiten de standaardbeperking van 'twee uur of twee weken'. Als u klaar bent, klikt u op 'Verzoek indienen'.

Terugbetalingen worden normaal gesproken snel verwerkt, vooral als het geld wordt overgemaakt naar je Steam-portemonnee. Terugbetalingen naar andere betaalmethoden kunnen iets langer duren, maar zouden binnen een week na verwerking van de terugbetaling moeten aankomen.

Voor een spel dat niet op de meest recente lijst staat

Als de naam van de game niet in je recente lijst voorkomt, ga je naar 'Aankopen'.

Je krijgt een lijst van elke Steam-aankoop die je in de afgelopen zes maanden hebt gedaan. Deze pagina bevat ook Steam-ruilkaarten en andere dingen die zijn gekocht via de Steam Community-markt.

Zoek en klik op de game die je wilt terugbetalen in de lijst.

Wanneer Steam je vraagt welk probleem je ondervindt met je game, klik je op de knop 'Ik wil een terugbetaling'.

Als je hulp nodig hebt bij technische problemen met het spel, zal het ondersteuningssysteem je hierom vragen. Als het niet correct werkt en je wilt proberen het te repareren in plaats van het spel terug te betalen, probeer dan de technische hulpalternatieven die hier beschikbaar zijn.

Als u zeker weet dat u een restitutie wilt, kiest u 'Ik wil graag een restitutie aanvragen'.

Steam zal bepalen of je in aanmerking komt voor een terugbetaling en zal er een geven als dat zo is. Je kunt hier kiezen of je je geld terug wilt naar de oorspronkelijke betaalmethode of naar Steam Wallet-tegoed.

Als u niet in aanmerking komt voor restitutie, zal het systeem u laten weten dat in uw geval normaal gesproken geen restitutie wordt gegeven, maar u kunt er nog steeds een aanvragen.

Je wordt gevraagd waarom je het spel terugbetaalt. Kies een reden in het vervolgkeuzemenu en voer een korte notitie in om uw mening te uiten. Hoewel restitutie gegarandeerd is, kunnen deze verklaringen Valve en de maker van de game helpen te begrijpen waarom je de game niet wilt behouden.

Als u een terugbetaling vraagt die buiten de reguliere parameters valt, probeer dan zo specifiek mogelijk te zijn. In uitzonderlijke gevallen kan Valve u nog steeds vergoeden, maar u moet een sterke zaak maken.

Om een terugbetaling aan te vragen, klikt u op de knop "Verzoek indienen".

Na het indienen van uw verzoek

Steam stuurt je een e-mail om je te informeren dat je restitutieverzoek is ontvangen. Volgens de e-mail is Valve uw verzoek aan het onderzoeken en zal spoedig contact met u opnemen.

Als je aan de voorwaarden hebt voldaan, ontvang je nog een e-mail waarin staat dat je aankoop is geretourneerd. We hebben gezien dat deze restitutieverzoeken in de meeste gevallen binnen een paar uur zijn ingewilligd. Verzoeken die buiten de normale terugbetalingsperiode worden gedaan, kunnen veel langer duren.

Het retourbeleid van Steam is liberaal, maar is nog steeds beperkt. Je kunt geen geld terugkrijgen voor een spel dat je twee jaar geleden in de uitverkoop kreeg en nooit hebt gespeeld, en je kunt over het algemeen geen geld terugkrijgen voor een nieuw spel dat je zes uur hebt gespeeld voordat je je realiseerde dat het vreselijk was.

Wanneer je een nieuwe game op Steam koopt, moet je deze de eerste veertien dagen uitproberen, zodat je kunt beslissen of je hem wilt behouden of niet.