重要ポイント
PlayStation Storeの購入に対する返金を受けるためには、まずSonyサポートサイトを訪れ、「PS Store＆Refunds」というセクションに進みます。次に、「PlayStation Store refunds」を選択し、「Refund Assistant」ツールを見つけます。自動チャットボットを介して返品アイテムと返品理由に関する情報を提供した後、ユーザーはライブチャットエージェントに接続して、返金プロセスを開始できます。
PS4やPS5で購入したものに不満がある場合、PlayStation Storeで購入されたゲーム、アドオン、サブスクリプション、プレオーダーについて返金を受けることが可能です。必要な条件を満たしている場合、ソニーに返金を要求することが必要です。以下は、このプロセスを実行する方法に関するガイドです。
PlayStationストアから返金を受ける方法
PlayStationストアでの購入に対する返金をリクエストする場合は、ポリシーセクション（以下参照）で概要されている対象条件を満たしていることを確認してください。確認後、以下の手順に従ってください。
デスクトップまたはモバイルデバイスでウェブブラウザを開き、ソニーサポートサイトに移動します。「何をお探しですか？」のセクションで、「PSストア＆払い戻し」を選択します。
拡大したメニューから、「PlayStation Storeの払い戻し」を選択してください。
今後、Sony Supportとのライブチャットを開始し、返金を受けるためのサポートを受けることができます。「返金アシスタント」を選択して会話を開始します。
上記のオプションを選択した後、チャットボックスが表示されない場合は、画面右下隅の「今すぐチャット」ボタンをクリックしてください。
オープンチャットボックスに名字と名前を入力し、「チャット開始」をクリックしてください。
最初、リファンドに関する一連の質問をするチャットボットとやり取りします。最初の質問は、請求されたアカウントを所有しているかどうかです。「はい」を選択してください。
次の質問は、どの種類のコンテンツに対して返金を希望するかです。正しいオプションを選択してください。私たちは「ゲームまたはアドオンを返品する」を選択します。
チャットボットは、なぜアイテムを返品するのか尋ねます。提供されたリストから理由を選択してください。
あなたの回答に基づいて、チャットボットがさらに質問をします。最終的に、あなたはリファンドを処理する人間の労働者と接続されます。
適格である限り、返金が行われます。 返金は元の支払方法に適用されます。 これが実現不可能な場合（Bancontact、Paysafecard、およびマネーバウチャーを含む）、返金はウォレットに返金されます。
異なる購入タイプのルールは何ですか？
PlayStationストアは、異なる商品種別に対してさまざまな返品ポリシーを提供しています。払い戻しを受けるためには、これらの資格要件を満たす必要があります。
以下は、ソニーのさまざまなコンテンツに対する返品ポリシーです。
アドオンとゲーム
ゲーム、ダウンロードコンテンツ、インゲームグッズ、シーズンパスを返品する場合は、まだその素材のダウンロードまたはストリーミングを開始していないことを確認してください。もしそれを行っている場合、払い戻しの対象外になります。
また、アイテムを購入した後14日以内に払い戻しを要求する必要があります。この期限を過ぎると、ソニーはおそらく払い戻しの要求を拒否するでしょう。
サブスクリプション
PlayStation Plusなどのメンバーシップの場合、購入したサブスクリプションから14日以内に払い戻しを請求する必要があります。
Sonyは、以前に利用したサービスの金額も差し引きます。例えば、30日間の定期購読の返金を申請する場合、既に15日間利用した場合、残りの15日間だけが返金されます。
Sonyは、サブスクリプションの払い戻しを計算する際に、無料トライアルを考慮することに注意が必要です。
予約注文
PlayStationストアのプレオーダーには、注文をした時期によって2つの可能性があります。
商品のリリース日より14日以上前に予約注文をした場合、商品のリリース日までに返金を請求することができます。
リリース日の14日前以下で予約注文をした場合、購入日から14日以内に返金を申請できます。
プリオーダーの一環としてコンテンツを閲覧した場合、Sonyはプリオーダーの返金後にそのコンテンツへのアクセスを無効にします。
