Zabrany klucz
Aby otrzymać zwrot pieniędzy za zakup w PlayStation Store, pierwszym krokiem jest odwiedzenie strony wsparcia Sony i przejście do sekcji zatytułowanej "PS Store & Refunds". Następnie wybierz "Zwroty PlayStation Store" i znajdź narzędzie "Asystent zwrotów". Po dostarczeniu informacji na temat zwracanego przedmiotu i przyczyny zwrotu za pośrednictwem automatycznego chatbota, użytkownicy mogą połączyć się z agentem czatu na żywo, aby rozpocząć proces otrzymywania zwrotu pieniędzy.
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu dokonanego na swoim PS4 lub PS5, istnieje możliwość uzyskania zwrotu za zakupy gier, dodatków, subskrypcji i przedpremier dokonanych na PlayStation Store. Proces polega na złożeniu wniosku o zwrot pieniędzy u Sony, zakładając, że spełniasz kryteria uprawnienia. Oto przewodnik, jak wykonać ten proces.
Jak otrzymać zwrot pieniędzy z PlayStation Store
Aby poprosić o zwrot za zakup dokonany w sklepie PlayStation, upewnij się, że spełniasz kryteria uprawniające do zwrotu opisane w sekcji polityki (patrz poniżej). Po potwierdzeniu należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:
Otwórz przeglądarkę internetową na swoim komputerze lub urządzeniu mobilnym i przejdź do strony pomocy technicznej firmy Sony. W sekcji "Czego potrzebujesz pomocy?" wybierz "Sklep PS & Zwroty".
Z rozszerzonego menu wybierz opcję „Zwroty ze sklepu PlayStation”.
Teraz możesz rozpocząć rozmowę na żywo z pomocą techniczną Sony, aby ubiegać się o zwrot pieniędzy. Rozpocznij rozmowę, wybierając "Asystent zwrotów".
Wskazówka: Jeśli nie widzisz pola czatu po wybraniu powyższej opcji, kliknij przycisk „Czat teraz” w prawym dolnym rogu ekranu.
Wpisz swoje imię i nazwisko w otwartym polu czatu, a następnie kliknij przycisk „Rozpocznij czat”.
Na początku będziesz miał do czynienia z chatbotem, który zada Ci serię pytań dotyczących zwrotu pieniędzy. Pierwszym pytaniem jest, czy posiadasz konto, które zostało obciążone. Wybierz "Tak".
Następne pytanie dotyczy rodzaju treści, dla której chcesz uzyskać zwrot pieniędzy. Wybierz odpowiednią opcję. Wybierzemy "Zwrot gry lub dodatku".
Chatbot zapyta, dlaczego zwracasz przedmiot. Wybierz powód z listy.
Chatbot zadaje kolejne pytania na podstawie Twoich odpowiedzi. Ostatecznie zostaniesz połączony z pracownikiem, który przetworzy Twój zwrot pieniędzy.
Otrzymasz zwrot pieniędzy, jeśli spełnisz kwalifikacje. Zwrot zostanie zastosowany do pierwotnej metody płatności. Jeśli nie jest to możliwe (jak w przypadku Bancontact, Paysafecard i bonów pieniężnych), zwrot zostanie zwrócony na twoje konto w portfelu.
Jakie są zasady różnych rodzajów zakupów?
Sklep PlayStation oferuje zróżnicowane zasady zwrotu dla różnych rodzajów przedmiotów. Musisz spełnić te wymagania kwalifikacyjne, aby uzyskać zwrot pieniędzy.
Poniżej znajdują się zasady zwrotów Sony dla różnych rodzajów treści:
Dodatki i gry
Jeśli zwracasz grę, pobieralną zawartość, towary w grze lub przepustkę sezonową, upewnij się, że nie rozpocząłeś jeszcze pobierania ani streamingowania materiału. Nie masz prawa do zwrotu, jeśli już to zrobiłeś.
Musisz również poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu przedmiotu. Jeśli ten limit czasu minął, Sony prawdopodobnie odrzuci twoją prośbę o zwrot pieniędzy.
Subskrypcje
Musisz wystąpić o zwrot pieniędzy za członkostwo, takie jak PlayStation Plus, w ciągu 14 dni od zakupu subskrypcji.
Sony także odliczy kwotę, którą wcześniej wykorzystałeś w usługach. Na przykład, jeśli ubiegasz się o zwrot pieniędzy za subskrypcję na 30 dni, ale już wykorzystałeś 15 dni, zostaniesz zwrócony tylko za pozostałe 15 dni.
Warto zauważyć, że Sony uwzględnia wszelkie bezpłatne próby podczas obliczania zwrotów subskrypcji.
Przedsprzedaż
Istnieją dwie możliwości przedpremierowych zamówień w sklepie PlayStation, w zależności od daty złożenia zamówienia.
Jeśli złożyłeś zamówienie wstępne więcej niż 14 dni przed datą premiery przedmiotu, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy do dnia premiery przedmiotu.
Jeśli złożyłeś zamówienie przedpremierowe mniej niż 14 dni przed datą premiery, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od daty zakupu.
Pamiętaj, że jeśli przeglądałeś jakąkolwiek treść w ramach swojego zamówienia wstępnego, Sony wyłączy dostęp do tej treści po otrzymaniu zwrotu za zamówienie wstępne.
