Dica importante
Para obter um reembolso de uma compra na PlayStation Store, o primeiro passo é visitar o site de suporte da Sony e prosseguir para a seção intitulada "PS Store & Reembolsos". Em seguida, selecione "Reembolsos da PlayStation Store" e localize a ferramenta "Assistente de reembolso". Depois de fornecer informações sobre o item que está sendo devolvido e o motivo da devolução por meio do chatbot automatizado, os usuários podem se conectar com um agente de bate-papo ao vivo para iniciar o processo de recebimento do reembolso.
Se você não estiver satisfeito com uma compra feita no seu PS4 ou PS5, é possível obter um reembolso para jogos, complementos, assinaturas e pré-encomendas feitas na PlayStation Store. O processo envolve solicitar um reembolso da Sony, supondo que você atenda aos critérios de elegibilidade. Aqui está um guia sobre como realizar esse processo.
Como obter um reembolso da PlayStation Store
Para solicitar um reembolso por uma compra feita na PlayStation Store, certifique-se de atender aos critérios de elegibilidade descritos na seção de políticas (veja abaixo). Uma vez confirmado, siga as etapas descritas abaixo:
Abra um navegador da Web no seu desktop ou dispositivo móvel e navegue até o site de suporte da Sony. Na seção "O que você precisa de ajuda?", selecione "PS Store & Refunds".
No menu expandido, escolha "Reembolsos da PlayStation Store".
Você agora poderá iniciar uma conversa ao vivo com o Suporte da Sony para solicitar um reembolso. Inicie a conversa selecionando "Assistente de reembolso".
Dica: se você não vir a caixa de bate-papo após selecionar a opção acima, clique no botão "Chat agora" no canto inferior direito da tela.
Digite seu primeiro e último nome na caixa de chat aberta e clique em "Começar a conversar".
Inicialmente, você interagirá com um chatbot que fará uma série de perguntas sobre seu reembolso. A primeira pergunta é se você é o proprietário da conta que foi cobrada. Aqui, escolha "Sim".
A próxima pergunta é sobre qual tipo de conteúdo você deseja um reembolso. Escolha a opção correta. Nós selecionaremos "Devolver jogo ou complemento".
O chatbot perguntará por que você está devolvendo o item. Escolha um motivo da lista fornecida.
O chatbot fará mais perguntas com base em suas respostas. Você eventualmente será conectado a um trabalhador humano que processará seu reembolso.
Você receberá o reembolso, desde que seja elegível. O reembolso será aplicado ao método de pagamento original. Se isso não for viável (como com Bancontact, Paysafecard e vales de dinheiro), o reembolso será devolvido à sua carteira.
Quais são as regras dos diferentes tipos de compra?
A PlayStation Store oferece políticas de devolução variadas para diferentes tipos de itens. Você deve cumprir esses requisitos de qualificação para obter um reembolso.
As seguintes são as políticas de devolução da Sony para vários tipos de conteúdo:
Complementos e Jogos
Se você estiver devolvendo um jogo, conteúdo para download, bens dentro do jogo ou um passe de temporada, verifique se ainda não começou a baixar ou transmitir o material. Você não tem direito a um reembolso se já tiver feito isso.
Você também deve solicitar um reembolso dentro de 14 dias após a compra do item. Se esse prazo tiver passado, a Sony provavelmente rejeitará sua solicitação de reembolso.
Assinaturas
Você deve solicitar um reembolso para uma assinatura, como o PlayStation Plus, dentro de 14 dias após a compra da assinatura.
A Sony também deduzirá a quantia que você já utilizou anteriormente nos serviços. Por exemplo, se você solicitar um reembolso para uma assinatura de 30 dias, mas já tiver utilizado 15 dias, só será reembolsado pelos restantes 15 dias.
Vale ressaltar que a Sony considera quaisquer testes gratuitos ao calcular reembolsos de assinatura.
Pré-encomendas
Existem duas possibilidades para pré-encomendas na PlayStation Store, dependendo da data em que fez a encomenda.
Se você fez uma pré-encomenda mais de 14 dias antes da data de lançamento do item, poderá solicitar um reembolso até o dia do lançamento do item.
Se você fez uma pré-encomenda menos de 14 dias antes da data de lançamento do item, você pode solicitar um reembolso até 14 dias a partir da data da compra.
Por favor, tenha em mente que se você visualizou qualquer conteúdo como parte da sua pré-encomenda, a Sony desativará seu acesso a esse conteúdo após o reembolso da sua pré-encomenda.
