Introducere

Steam are o politică liberală de rambursare. Puteți primi o rambursare pentru orice joc pe care îl cumpărați prin Steam din orice motiv, indiferent dacă nu rulează corect pe computerul dvs. sau pur și simplu nu vă place.

Această funcție vă încurajează să încercați jocuri despre care nu sunteți sigur. Dacă nu vă place un joc, îl puteți returna oricând pentru o rambursare. Este deosebit de benefic astăzi că atât de puține jocuri oferă demonstrații gratuite.

Când puteți obține o rambursare pentru un joc?

Există două condiții esențiale pentru a primi o rambursare: trebuie să fi achiziționat jocul în ultimele 14 zile și să fi jucat mai puțin de două ore.

If you satisfy these standards, Valve guarantees a refund for any reason. Even if you don’t satisfy these standards, you may seek a refund on a game—Valve will review your request but cannot promise a return.

You cannot refund games bought outside of Steam and added to Steam using a product key (at least not via Steam—you must seek a refund through the original merchant). While acquiring Steam keys through third-party game retailers might occasionally save you money on Steam titles, this feature encourages you to purchase games via Steam if you believe you might wish to return them.

If you return a large number of games, Valve may consider this “abuse” and cease refunding you. According to Valve’s policy, “refunds are meant to eliminate the risk from buying titles on Steam—not as a method to receive free games.” Valve doesn’t clarify what constitutes “abuse,” but you should be alright as long as you’re not constantly purchasing a big number of games and refunding the majority of them.

Valve states that refunding a game bought prior to a sale and then purchasing it at the reduced discount price is not considered abuse. So, if you buy a $60 game and it goes on sale for $30 a few days later, you may return it and buy it at the cheaper price—as long as you’ve only played it for less than two hours.

Rambursarea dvs. va fi creditată pe aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru a cumpăra jocul sau pe creditul Steam Wallet pe care îl puteți utiliza pe Steam. Pentru mai multe informații despre cum funcționează politica, consultați Politica de rambursare Steam a Valve.

Cum să solicitați o rambursare a unui joc Steam

Dacă ați achiziționat jocul în ultimele 14 zile și l-ați jucat mai puțin de două ore, aveți dreptul la o rambursare. Iată cum pui mâna pe unul.

Pentru a începe, accesați site-ul de asistență Steam. Puteți ajunge la această pagină accesând Ajutor > Asistență Steam în Steam sau accesând site-ul Web de asistență Steam în browserul dvs. web. Dacă accesați această pagină într-un browser web, trebuie să vă conectați cu contul dvs. Steam pentru a continua. Veți fi conectat automat dacă vedeți această pagină în Steam.

Pentru un joc pe care l-ați jucat recent

Dacă doriți să rambursați un joc pe care l-ați jucat sau cumpărat recent, acesta va fi afișat în partea de sus a site-ului, sub „Produse recente”.

Vi se vor oferi câteva alternative, dintre care trei vă vor oferi șansa de a solicita o rambursare.

În următorul ecran, faceți clic pe „Doresc să caut o rambursare”.

Trebuie să alegeți cum doriți să obțineți rambursarea. Majoritatea cardurilor de debit și de credit pot obține rambursări imediate, dar altele nu pot. Valve oferă o listă de metode de plată care pot obține rambursări; dacă al tău nu este pe listă, nu te panica. Puteți solicita oricând o rambursare în portofelul dvs. Steam.

Selectați opțiunea de rambursare dorită făcând clic pe „Alegeți metoda de rambursare...”

După ce ați selectat o opțiune de rambursare, vi se va oferi o detaliere a exact ceea ce returnați.

Derulați în jos și alegeți motivul rambursării din opțiunea drop-down. Ar trebui să oferiți o scurtă explicație a motivului pentru care solicitați o rambursare, mai ales dacă încercați să obțineți o rambursare în afara restricției standard de „două ore sau două săptămâni”. Când ați terminat, faceți clic pe „Trimiteți cererea”.

În mod normal, rambursările sunt procesate rapid, în special dacă banii sunt transferați în portofelul dvs. Steam. Rambursările către alte metode de plată pot dura puțin mai mult, dar ar trebui să sosească în termen de o săptămână de la procesarea rambursării.

Pentru un joc care nu se află pe cea mai recentă listă

Dacă numele jocului nu apare în lista recentă, accesați „Achiziții”.

Veți primi o listă cu fiecare achiziție pe Steam pe care le-ați făcut în ultimele șase luni. Această pagină va include, de asemenea, cărți de tranzacționare Steam și alte lucruri achiziționate prin Steam Community Market.

Găsiți și faceți clic pe jocul pe care doriți să-l rambursați în listă.

Când Steam vă întreabă ce problemă întâmpinați cu jocul dvs., faceți clic pe butonul „Aș dori o rambursare”.

Dacă aveți nevoie de asistență cu dificultăți tehnice cu jocul, sistemul de asistență vă va cere. Dacă nu funcționează corect și doriți să încercați să îl reparați în loc să rambursați jocul, ar trebui să încercați alternativele de ajutor tehnic disponibile aici.

Dacă sunteți sigur că doriți o rambursare, alegeți „Aș dori să solicit o rambursare”.

Steam va stabili dacă sunteți eligibil pentru o rambursare și vă va oferi una dacă sunteți. Puteți alege dacă doriți să vă rambursați banii prin metoda de plată inițială sau prin credit Steam Wallet aici.

Dacă nu sunteți calificat pentru o rambursare, sistemul vă va anunța că rambursările nu se acordă în mod normal în cazul dvs., dar vă va permite totuși să solicitați una.

Veți fi întrebat de ce rambursați jocul. Alegeți un motiv din meniul derulant și introduceți o scurtă notă în care vă exprimați opiniile. Deși o rambursare este asigurată, aceste declarații pot ajuta Valve și creatorul jocului să înțeleagă de ce nu doriți să păstrați jocul.

Dacă solicitați o rambursare care nu se încadrează în parametrii obișnuiți, încercați să fiți cât mai precis posibil. Valve vă poate rambursa în continuare în cazuri excepționale, dar va trebui să faceți un caz solid.

Pentru a solicita o rambursare, faceți clic pe butonul „Trimiteți cererea”.

În urma depunerii cererii dvs

Steam vă va trimite un e-mail prin care vă va informa că solicitarea dvs. de rambursare a fost primită. Potrivit e-mailului, Valve examinează cererea dvs. și vă va contacta în curând.

Dacă ați îndeplinit condițiile, veți primi un alt e-mail în care vă spuneți că achiziția dvs. a fost returnată. Am văzut aceste solicitări de rambursare acordate în câteva ore în majoritatea cazurilor. Solicitările făcute în afara perioadei obișnuite de rambursare pot dura mult mai mult.

Politica de returnare a Steam este liberală, dar este încă restricționată. Nu puteți obține o rambursare pentru un joc pe care l-ați scos la vânzare în urmă cu doi ani și nu l-ați jucat niciodată și, în general, nu puteți obține o rambursare pentru un joc nou pe care l-ați jucat timp de șase ore înainte de a realiza că a fost îngrozitor.

Când achiziționați un joc nou pe Steam, asigurați-vă că îl testați în primele paisprezece zile, astfel încât să puteți decide dacă îl păstrați sau nu.